《新加坡零售银行业潜在客户交互趋势的调研报告》

　　全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案领导者Genesys（http: www genesys com cn）日前发布一项关于新加坡零售银行业潜在客户交互趋势的调研报告。该调研由Frost and Sullivan主导实施。研究发现，[详情]

更新日期：2018-05-15

Teleperformance白皮书《怎样真正实现全渠道的客户服务体验》

　　全球现状：　　近年来，移动设备和社交媒体的迅猛增长彻底改变了我们的交流方式，客户因此能够选择更多的渠道与品牌及企业进行互动。客户的体验之旅如今呈现多渠道趋势，例如客户可以从网　　站开始，转而访[详情]

更新日期：2018-05-11

Genesys统一客户体验平台助力PayPal打造差异化客户服务

　　PayPal是一家全球化金融及技术公司，在世界各地200多个市场开展业务，拥有领先的替代支票及汇票等传统纸介方式的电子化线上支付系统。　　PayPal倡导以人为本的经营理念问题出现后，他们必须马上为客户提供援[详情]

更新日期：2018-02-05

Genesys电子书《全渠道客户交互指南》

　　客户与品牌交互的渠道愈加多样化，但核心诉求只有一个：一致性、个性化的体验。全渠道渠道对客户全天候可用，对于联络中心客户服务提供商而言，管理全渠道可服务服务，不论客户选择何种渠道与企业交互，都能[详情]

更新日期：2018-02-06

Genesys电子书《打破全渠道客户交互的10大谬论》

　　过去的呼叫中心有些已经演进为了多渠道联络中心，少数发展为了全渠道交互中心。理解多渠道与全渠道之间的差异，是设计并交付满足当今技术通客户期望的全渠道客户体验的关键。　　阅读该电子书，看看全渠道客[详情]

更新日期：2018-02-06

Teleopti WFM BPO Exchange(外包资源模块)

　　人员配置成本是联络中心的最主要成本。由于话务需求量不断变化，所以不让资源闲置是非常重要的，否则在话务量达到高峰的情况下，会导致成本增加。为了避免这些成本，同时处理不断变化的话务量，很多联络中心[详情]

更新日期：2018-02-06

Genesys案例《Akbank数字银行，提供了人性化服务》

　　尽管不少客户仍然喜欢去线下银行分店，但越来越多的人选择网上银行交易或使用智能手机应用。在这一趋势下，年龄在13岁到24岁之间的土耳其人，一半都注册了Facebook。　　我们每个月在Twitter和Facebook上回复[详情]

更新日期：2018-02-07

Genesys案例《UniCredit银行实现一体化全渠道客户体验》

　　联合信贷银行直销服务(UCDS)股份有限公司（Unicredit）是德国的一家全球银行及金融服务公司。随着客户服务运营规模的不断扩张，Unicredit急需提供更加个性化的客户体验，打造差异化竞争优势。Genesys跨6个站[详情]

更新日期：2018-02-07

未来学家Gerd Leonhard演讲——技术与人性

　　在未来的几年里，任何例行公事都将自动化。这将导致劳动力产生巨大的变化。但是不要紧张，科技无法取代人类，它将带动人类的进化和成长以此来适应更新、更复杂的挑战。在一个自动化的世界里，做计算机不能做[详情]

更新日期：2017-08-07

Mitel电子书《Cloud vs On-Premises Communications》

　　云通信是否适合您的需求？也许是，也许不是。但对于每天都要依赖我们的云通信技术开展工作的 160 万商务人士而言，答案不言自喻。如果您还有疑虑，可以随时查看Mitel最新的白皮书，了解云通信对您有何意义[详情]

更新日期：2017-10-17

Mitel 电子书《面向新手的云通信》

　　如果您想要更深入地了解云通信，Mitel 可以提供帮助。现在就下载《面向新手的云通信》，了解如何通过迁移到云端帮助您的企业继续取得成功。在线报名　下载Mitel 电子书《面向新手的云通信》（*为必填项）注[详情]

更新日期：2017-10-17

Genesys产品市场高级副总裁《客户体验，路在何方》

　　2017G-SUMMIT客户体验大会，Genesys产品市场高级副总裁Steve Rutledge发表主题演讲《客户体验，路在何方》，欢迎注册下载演讲PDF。[详情]

更新日期：2017-06-28

Genesys市场高级副总裁《品牌新体验，携手共发展》

　　2017 G-SUMMIT 客户体验大会，Genesys市场高级副总裁Bruce Eidsvik发表主题演讲《品牌新体验，携手共发展》，欢迎注册下载演讲PDF。[详情]

更新日期：2017-06-28

Genesys亚太数据方案负责人《Genesys数字客户交互》

　　2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开，Genesys亚太数据方案负责人Jean-Marc ProvostJean-Marc Provost发表主题演讲《Genesys数字客户交互》，欢迎注册下载演讲PDF。[详情]

更新日期：2017-06-28

Genesys亚太业务优化方案负责人《CX战略和后台管理》

　　2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开Genesys亚太业务优化方案负责人Philip Alderson发表主题演讲《CX战略和后台管理》，欢迎注册下载演讲PDF。[详情]

更新日期：2017-06-28

Genesys亚太区高级副总裁《喜悦的客户，成功的历程》

　　2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开，Genesys亚太区高级副总裁Keith Budge发表主题演讲《喜悦的客户，成功的历程》，欢迎注册下载演讲PDF。[详情]

更新日期：2017-06-28

COPC中国区总监《顾客服务的转型成长 从保驾护航到体验增值》

　　2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开，COPC中国区总监崔晓发表主题演讲《顾客服务的转型成长 从保驾护航到体验增值》，欢迎注册下载演讲PDF。[详情]

更新日期：2017-06-28

Meituan美团大众点评黄炳胜《技术创新助力服务体验提升》

　　2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开，Meituan美团大众点评黄炳胜发表主题演讲《技术创新助力服务体验提升》，欢迎注册下载演讲PDF。[详情]

更新日期：2017-06-28

携程金融事业部大数据实验室副主任《从大数据到人工智能》

　　2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开，Ctrip携程金融事业部大数据实验室副主任金欣煜发表主题演讲《从大数据到人工智能》，欢迎注册下载演讲PDF。[详情]

更新日期：2017-06-28

eSOON产品经理李东华《亿迅云间互联》

　　2017 G-SUMMIT 客户体验大会于6月15日在上海明天广场JW万豪酒店召开，GeSOON产品经理李东华发表主题演讲《亿迅云间互联》，欢迎注册下载演讲PDF。　　 　更多信息，请注册下载精彩演讲稿吧！　　关于[详情]

更新日期：2017-06-28