您当前的位置是:  首页 > 技术 > 通信业务 > 文摘 >
当前位置:首页 > 技术 > 通信业务 > 文摘 > 开放是移动语音服务的必由之路

开放是移动语音服务的必由之路

2017-10-20 10:31:50   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  1. 老秦夜译
  优乐国际youle88官网(ctiforum.com)(编译/老秦): 现在是重新考虑语音服务的时候了。曾经作为移动运营商的主要收入来源,语音通话现在消费者之间是少有的交流形式,几乎没有进入高端市场。但是,如果运营商对他们的语音基础设施和新服务概念秉持开放的态度,他们就会发现语音服务比老式的电话服务更重要。
  我们都知道传统移动语音使用的故事:虽然移动数据流量激增,语音流量仍然保持相对的平稳。最新的爱立信移动报告发现,从2016年一季度到2017年一季度,移动数据流量增长了70%。相比之下,在过去的5年里,语音流量每年增长为个位数。但移动数据使用量的激增并没有扭转整个行业的趋势--每用户平均收入(APRU)的下降。根据普华永道的数据,在过去五年中,电信行业的ARPU值在每个地理区域中都有所下降。
  毫不夸张地说,如果继续以一种正常的方式下去的话,对许多运营商来说这个故事将会导致严重的后果。实际上,正如普华永道警告的那样,"电信行业的形势非常严峻。但它是可以生存的,那些聪明的、具有创新精神的公司,他们有勇气为必要的现代化和远见提供资金,以接受适合其能力、市场和文化的新的战略身份。"
  对一些人来说,前景可能有些暗淡,但移动运营商可以通过在他们的企业中接受开放,将这种消极的叙述转变为积极的结果。特别是在语音服务方面,开放创新早就该在多个层面上出现了。
  首先,运营商需要将今天的语音服务更加开放。语音不再仅仅是一个客户呼叫另一个客户--这个市场是高度商品化和衰落的。更广泛地说,语音是一个用户界面,它控制像亚马逊Echo和谷歌home这样的智能家居设备,发出语音指令来启动呼叫,播放歌曲,检查天气,或者执行购买。通过超越基本电话的思考,运营商可以开放探索无数新的服务概念,这些服务概念集成了语音和各种应用程序。
  其次,运营商需要以一种安全的方式开放传统的语音基础设施,以确保内部或第三方应用程序开发人员创建引人注目的新服务。一旦运营商有了一个"跳出思维"的思维模式,他们就需要利用开放的平台来促进快速的服务创新。
  对创新来说,需要有足够的空间,用基本的语音电话来区分服务和改善客户体验。例如,群组呼叫、设备传输和匿名呼叫筛选等功能可以最大程度地减少错过呼叫和未知呼叫者的挫败感。
  群组呼叫有点像传统家庭固定电话的现代无线版本。(年轻的,只有手机的人可能需要上历史课来告诉你这是什么!)群组呼叫把家庭像他们自己的小型企业一样对待,用一个数字与多个个体的移动身份无缝地连接。不仅可以发出呼叫、回答、移动和在家庭成员之间进行交流,而且呼叫处理也可以基于位置自动进行。例如:当有人打电话给家庭成员的手机,但却无法接听电话时,电话就会利用用户位置信息转移到其他在家的家庭成员那里。这个功能确保了家庭从不错过重要的电话。
  通过匿名呼叫筛选功能将匿名电话的呼叫直接放入语音信箱,保护用户不被未知的来电者打断,并允许他们在方便的时候收听信息。
  移动运营商可以增加价值服务,并将他们的语音服务与先进的呼叫功能区分开来。但是,语音的新用例以令人眼花缭乱的速度在成倍增长,这意味着运营商不仅需要采用一个能够实现快速创新的电话平台,而且还需要采用DevOps方法来创建服务。移动运营商不需要依赖传统厂商来提供新的语音功能,而是需要灵活地定制或快速创建新的服务。
  使用正确的服务创建框架(SCF)和一个开放的可编程电话应用服务器(TAS),移动运营商软件工程师、开发人员和受信任的独立软件供应商(ISVs)可以访问网络特性来修改现有服务或开发新的应用程序。操作人员可以公开位置、存在状态和用户配置文件数据,以及语音和消息传递服务,这些服务可以嵌入到任何应用程序中。
  灵活开放的服务创造环境为新的语音应用程序提供了无限的可能性,并使移动运营商重新控制服务创新。语音通信不再局限于人与人之间的交流。语音将是人、应用程序、事物和人工智能之间数不清的排列之间的接口。
  传统的手机语音通话是必要的,但并不总是被视为每个人的理想服务。随着开放服务的创建,移动运营商可以推动下一波创新浪潮,开发出人们不仅仅是需要同时也是想要的语音应用。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与优乐国际youle88官网无关。优乐国际youle88官网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。
相关阅读:

专题

    G-SUMMIT客户体验大会演讲PPT下载
    G-SUMMIT客户体验...
    Genesys 2017 G-SUMMIT客户体验大会6月15日在上海成功...[详细]
    2017华为开发者大赛
    2017华为开发者大赛
    作为全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商,华...[详细]
    华为全连接大会2017
    华为全连接大会2017
    HUAWEI CONNECT 2017大会将于2017年9月5-7日在上海召...[详细]
    CCEC2017主题演讲
    CCEC2017主题演讲
    由中国领先的信息与通信技术行业网站优乐国际youle88官网主办的2017...[详细]

youle88

百度360搜索搜狗搜索