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《智能时代,客户互动新体验》专题论坛通知

2018-05-16 09:18:54   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  2018年5月23日下午由深圳市呼叫中心行业协会举办的《智能时代,客户互动新体验》专题论坛将在深圳市蓬客精品酒店(罗湖店)12楼会议室隆重召开,诚邀各位拨冗出席。
  “客户中心智能化时代如何提升互动下的客户体验“已成为行业的热议话题,呼叫中心如何实现智能应用和客户体验的完美融合,满足客户在不同场景下的互动需求,本次盛会将聚焦人工智能、大数据以及客户服务,探讨人机交互的创新建设思路,以及如何循序渐进地推进客户中心智能化建设,通过主题演讲、嘉宾交流、圆桌论坛等形式进行,希望大家能聚焦热点问题,更加深刻的理解客户体验创新的需求,从而推动呼叫中心行业的发展。
  因场地有限,本次活动副会长单位、理事单位限报2-3人,会员单位限报1-2人。请各单位于5月21日之前将报名信息发送至协会邮箱95000133@qq.com,或致电82980848报名。
  会议流程:
  嘉宾简介:
  张雯:赛科斯中国总裁,毕业于国立菲律宾大学,主修工商管理硕士专业,具有扎实的现代企业管理理论,拥有长达20余年的呼叫中心管理经验。她充分利用赛科斯公司国际化优势与先进经营管理经验结合中国国情和行业实际情况,提炼出了一条适合呼叫中心在中国发展的独特经营管理模式,并多次受到政府与行业的肯定与褒奖。在她的带领下,公司在优化企业体制机制、推动国内呼叫中心产业发展等方面均有重大突破。
  张辉:复旦大学MPA硕士,曾在华为、运营商、知名客服行业及大型民营企业的关键岗位有多年从业经验,具备多运营商、电商BAT以及国家电网等大型客服联络中心外包项目管理和咨询培训经验,现任浙江远传创新业务事业部总经理,在传统行业服务经验基础上,致力于共享经济时代的客户互动探索,具备人力资源、客户服务BPO项目运营、互联网服务平台建设等多方面知识和经验。
  吕晓宇:佰聆数据公司副总裁,拥有超过10年的跨国公司工作经验,曾就职于SAS公司,BusinessObjects(SAP)公司等国际著名IT厂商,带领团队取得过显赫的销售业绩。2008年开始致力于数据挖掘领域的发展,在佰聆数据带领一支专业团队,专注于客服中心的数据挖掘应用和智能化应用,通过多年业务探索和实践,在运营商,电力,零售,制造等行业积累了大量客服中心领域的实战经验。
  会议地址:深圳市罗湖区和平路1076号蓬客精品酒店(国贸地铁站E出口往前直走150米过铁路桥左边即到)
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