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如何最大限度利用机器人流程自动化提升投资回报率

2018-03-13 10:18:55   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  获悉利用RPA进行数字化转型时,客户加速实现收益背后最大的成功秘诀。
  继72%的企业领导者将流程自动化视为一项优势,且80%的高管认为其有效提高了生产力后,机器人流程自动化(RPA)正迅速成为缩短数字化转型实现价值所需时间的首选技术。
  传统意义上的数字化转型项目往往规模庞大,需要动用大型系统和程式,而且可能需要多年才能实施彻底和取得投资回报。RPA则利用人类使用的工作系统大大缩短了从部署实施到实现价值所需花费的时间。这固然消除了改变企业核心系统的必要。
  接下来,让我们深入探究我们最成功的客户从RPA实施中获得的一些强有力的洞察,并考察他们是如何在数字化转型项目中缩短实现收益的时间。
  快速且实际的起步
  为了通过降低部署难度以在短期内实现更大的价值,充分理解RPA部署的本质至关重要,并且对完成部署一定要抱有现实的时间期望。其中,需要考虑的一个关键因素是准确认识到由人类完成的任务和由机器人完成的任务之间的差异。例如,对于人类员工来说只需要15个步骤就可以完成的一个流程,机器人可能需要多达50个步骤才能完成。
  然而,完成任何超过30个步骤的流程通常都需要更多的时间来实现输出。于是我们最成功的客户已经发现,选择可以在两到三个月内交付的较短的流程,有助于为他们的流程自动化进程保持足够的前进动力。
如何最大限度利用机器人流程自动化提升投资回报率
  发展卓越中心(Center of Excellence)
  创建一个集中的团队来构建、运行和维护组织的所有流程自动化进程,这是制定和管理流程自动化方法的第一步。建立起一个训练有素的团队,专注于设计、运行和报告过程自动化阶段性的成功和失败,这将有助于促进价值实现和可持续性方面的进步。这也允许您创建一个强大的框架以增加和扩展您的流程自动化进程,以支持企业业务中的任何关键变更。
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  考虑结合纯粹机器人技术和桌面自动化
  结合纯粹机器人自动化流程(无需人工干预的流程自动化)和桌面自动化流程(由人工参与的流程自动化)的NICE客户通常可以从其RPA投资中获得最大价值。通常,只有10%-30%的流程可以通过纯机器人或无人值守自动化实现,从而为利用桌面自动化进一步优化流程效率和支持员工绩效留下了很大空间。
  纯粹的机器人技术可以替员工执行日常中需要重复和单调乏味的工作。用机器人取代人类工作,实质上是让人类员工能将更多的精力集中在需要运用到人类情商的高价值任务上。例如,员工将有更多时间与每位客户进行磋商,重点解决更复杂的问题。这种方法已被证明可以显着提高流程效率和客户满意度。
  桌面自动化或员工个人数字助理旨在通过实时流程指导,在流程的每个步骤中为员工提供支持。此外,员工可以将某些任务加载到软件机器人上,让他们作为代表取行动。这旨在提高员工绩效并提高客户满意度。
  数字助理不仅可以指导员工遵循流程,还可以捕获、验证和审核每个步骤的合规性。这些数据是流程分析团队的宝库,对于那些在受到严格监管的行业中工作的人来说,这是一笔关键的财富。
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  值得一提的是,只有NICE拥有丰富的经验和专业知识,可以将纯粹的机器人技术和桌面自动化相结合,实现更复杂的流程场景无缝自动化。这种强大的组合可以实现更高的流程效率。当发生错误时,不需要通过流程自动化来停止,相反,NICE的机器人具有无缝提醒人员实时干预和解决流程错误的能力。流程自动化可以在没有任何停机的情况下恢复。
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  可衡量性是关键
  至关重要的是,建立一套指标,然后根据预定指标跟踪和报告流程自动化的性能。报告内容包括:节省时间和自动化程度,即自动化运行的频率如何。对此最好有一个现场实验室来反映实际生产情况,并由IT团队对其进行概述。
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