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前程无忧牵手七陌云客服,定义招聘行业客户服务新标准

2017-11-28 09:08:55   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  前一阵前程无忧1.2亿美金战略投资拉勾网的新闻刷爆了互联网圈,与之同时受到极高关注度的,便是前程无忧遥遥领先的36亿美金市值。毫无疑问,如今坐拥38万付费客户、日浏览页面超过3亿的前程无忧,已经是中国最具影响力的人力资源网站。
  据了解,在传统网络招聘或将面临洗牌、转型的过程中,前程无忧得以脱颖而出保持领先地位,首先得益于其对人力资源服务行业的精准布局和细分市场的不断深挖。业内人士指出,深耕B端服务或许是招聘行业的下一个增长点,而前程无忧在这一方面早已提前布局。
  不仅如此,前程无忧于今年上线了SaaS云客服产品——容联七陌,以智能云客服技术为大客户提供高质量客户服务,不断提升客户满意度。
  在今年6月的艾瑞峰会上,前程无忧凭借优异的产品和服务荣获“金瑞奖-2017最佳产品/服务创新奖”的荣誉称号,站在前程无忧客服中心背后的容联七陌也浮出了水面。
  接入容联七陌云平台 开启招聘行业智能客户服务时代
  如果说传统招聘行业的网站只关注招聘业务本身的话,那么现如今的招聘网站在努力搭建雇主和应聘者之间的“桥梁”之余,更关注如何提升两端的使用效率和服务体验。
  基于七陌云客服强大的多渠道能力,前程无忧得以将来自电话、官网甚至是微信端的咨询整合至客服人员的工作后台。无论是来自雇主的合作咨询还是应聘者的使用困惑,客服人员都能够在及时应答,避免遗漏。通过与前程无忧自有的CRM功能对接,客服人员能够在七陌后台了解咨询客户的基础信息、咨询历史,从而更精准帮助客户解决问题。
  更重要的是,前程无忧客服中心的工作人员向七陌介绍道,在前程无忧客服管理水平不断提升的过程中,引入智能化技术能够大幅提升客服中心工作效率,甚至已经成为标配。
  以七陌的“智能IVR语音导航”功能为例,当用户通过官方400电话打进前程无忧客服中心后,IVR语音导航将会指导用户选择相应的问题类型,经过2-3个层次的问题判断后,客户会被引入相应的专业坐席,客服人员通过客户来源即可预判用户疑问,相比过去传统的呼叫中心“眉毛胡子一把抓”,节省了问答时间,大大提升了工作效率。
  七陌支撑“U定制”服务再升级 定义客户服务新标准
  针对付费客户,前程无忧通过专属服务“U定制”对客户服务进行再次升级。
  据了解,付费客户可以通过“U定制”量身定做自己的简历填写风格和简历字段内容、移动端投递、招聘线上流程等服务。此外,高级版还支持定制导出模板功能、自定义线上流程、测评对接等,充分满足客户个性化需求。
  为了帮助客户“U定制”更好地实施,前程无忧启用了七陌云客服的“知识库”功能。上百条操作指示通过检索条目的形式显示在后台,客户只需简单搜索,便可轻松实现自助答疑,减轻了客服人员的工作压力。同时,前程无忧客服中心的工作人员也可以在知识库查看企业知识资产,及时更新应答话术,提高应答准确度。
  此外,七陌云客服平台为企业提供强大的报表功能,支持企业管理者查看客服人员的各项工作指标,其中包括业务分析、坐席满意度、渠道满意度等报表,帮助管理者更好地优化客户服务流程,提升客服工作质量。
  通过对七陌智能云客服的灵活运用,前程无忧的客服管理真正实现了标准化和流程化,定义了招聘行业客户服务的新标准。
  你还不快来试一试容联七陌智能云客服?
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