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呼叫中心的历史:耳机的演变

2018-05-22 09:32:45   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  1. 老秦夜译
  2. 专题:呼叫中心的历史
  优乐国际youle88官网(ctiforum.com)(编译/老秦):今天联络中心使用的耳机具有最先进的技术,可能包括噪音消除技术、无绳功能等,但这并非一直如此。
呼叫中心的历史:耳机的演变
这是20世纪90年代缤特力(Plantronics)耳机的广告(来源:Plantronics)
  是的,现代的座席们可以选择一个耳机,并且面对双耳或单耳的难题。但是让我们来看看老式的耳机,一些老式的宣传海报,比如像缤特力(Plantronics)这样的耳机行家,以及GNNetcom(现在的Jabra)。
呼叫中心的历史:耳机的演变
看一下上世纪90年代GNNetcom是如何做广告的吧(来源:Jabra)
  .com躁狂
  在20世纪90年代,由于互联网的兴起,呼叫中心产业持续增长。从1995年开始,基于互联网的“.com”公司吸引了来自风险投资家的大量投资,他们对在线经济快速增长的潜力感到兴奋。
  随着网站成为越来越多的企业联系和销售的中心,呼叫中心在处理客户服务和技术支持方面是必不可少的。不幸的是,这并没有持续多久,到2001年,“.com”的崩溃导致许多互联网公司破产。
呼叫中心的历史:耳机的演变
英国联络中心产业--座席职位(数据来源:Department of Trade and Industry 2003)
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