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呼叫中心的历史:每个人都对它感兴趣

2018-05-22 09:17:10   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  1. 老秦夜译
  2. 专题:呼叫中心的历史
  优乐国际youle88官网(ctiforum.com)(编译/老秦):到90年代中期,每个人都对它感兴趣。果然,更多的银行跟随First Direct的步伐,TSB Phonebank正式在格拉斯哥(Glasgow)和新港(Newport)开设了两个300个座位的联络中心。这些联络中心使用的ACD系统相互连接,并使公司能够将每个呼叫路由到最合适的顾问那里,横跨两个地点。
呼叫中心的历史:每个人都对它感兴趣
1994年的TSB电话银行呼叫中心(资料来源:TSB/Call Centre Europe)
  不久之后,其他银行认为有必要继续推动创新,在1995年全国范围内开放24小时的银行客户服务。这得到了一个具有语音识别和IVR模块系统的支持。
  此外,在1995年,哈利法克斯(Halifax)公司将一个单独的客户服务部门转换成仅仅拥有一个35个席位的呼叫中心,该中心在不到两年后赢得了欧洲呼叫中心年度大奖。
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