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北京宏盛 徐树模专栏
北京宏盛 徐树模专栏
  随着中国经济的快速发展,以及我们的客户对服务要求的提高,呼叫中心数量不断增加,规模也在不断扩大,企业需提供更多资源为用户提供更多元化服务。但 如何在兼顾客户满意度...[详细]
亿迅 曹天贻专栏
亿迅 曹天贻专栏
  曹天贻,19年IT从业经验,其中包括近17年银行IT系统服务经验、13年的呼叫中心及CRM行业经验、10年以上呼叫中心外呼建置经验及7年呼叫中心排班系统设计实施及优化经验。历任银行业高级咨询顾问、技术支持 [详细]
许乃威专栏
许乃威专栏
  许乃威,2007年国内最受欢迎的呼叫中心讲师之一,优乐国际youle88官网主办的中国呼叫中心及企业通信大会,CCCS客户联络中心标准委员会主办的中国国际呼叫中心与客户关系管...[详细]
Teleopti 杨彦阳专栏
Teleopti 杨彦阳专栏
  杨彦阳,北京科技大学工学硕士,现任Teleopti中国区高级咨询顾问。超过10年的呼叫中心从业经验,曾任职于青牛软件、上海宝东等知名公司,具有呼叫中心建设、运营的...[详细]
上海简鑫信息技术有限公司 王辉专栏
上海简鑫信息技术有限公司 王辉专栏
  王辉2009年参加CTI中国外包服务业年度大会,进行客服员工行为改变应用研究报告;同年接受河南省洛阳市政府、陕西省西安市政府邀请,提供现代服务业管理心理学支持工作。于...[详细]
优乐国际youle88官网特约行业观察员 陈峰专栏
优乐国际youle88官网特约行业观察员 陈峰专栏
  陈峰,中国CTI行业专家,拥有15年CTI、呼叫中心、增值业务、服务外包、移动互联网研发与运营经验。 [详细]
远传技术 金哲专栏
远传技术 金哲专栏
  金哲现任杭州远传通信技术有限公司副总经理,杭州远传新业科技有限公司总经理,远传创始人之一。软件工程在读硕士,具有13 年软件行业经验,其中呼叫中心行业8年从业经历。 [详细]
华胜天成 李京成专栏
华胜天成 李京成专栏
  李京成先生在国内呼叫中心从业多年,是中国呼叫中心行业专业化运作的先驱者之一,曾全 程参与了我国最早的外包呼叫中心九五资讯的筹建、运营管理和发展,现任北京...[详细]
华胜天成 杨继东专栏
华胜天成 杨继东专栏
  杨先生在国内呼叫中心从业多年,曾参与了我国最早的外包呼叫中心九五资讯呼叫中心的筹建、管理和发展,是中国第一家外部呼叫中心的第一任经理、运营总监,从业期间积累了大量的呼...[详细]
中移在线  张立春专栏
中移在线 张立春专栏
  张立春现任江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理,先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职,对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。[详细]
Genesys 黄金鹏专栏
Genesys 黄金鹏专栏
  黄金鹏先生在呼叫中心领域拥有13年实践经验,致力于帮助企业提升客户服务、改善客户体验,曾参与多个大型呼叫中心的规划与建设,涉及的行业包括银行、保险、基金、电力 [详细]

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