专家团队

才展软件 汪树森专栏

　　1999年正式闯入通信与呼叫中心行业，并开始创业。先后经历了AT&T、朗讯科技和Avaya三代公司的产品，并目睹了以他们为代表的传统电路交换、多媒体、IP交换的技术路线。[详细]

NICE 翁学仪专栏

　　来自台湾的NICE公司应用解决方案资深顾问翁学仪拥有8年以上呼叫中心行业从业经验。 熟悉客服电销行业业务，熟悉WFO优化管理，有丰富的实施与运营咨询经验。翁学仪主要文章：...[详细]

刘晓攀专栏

　　曾任百度（e.baidu.com）网络运营经理，分管呼叫中心运营，6亿年销售额，占百度全部销售额9%。京卫集团yaofang.com电子商务总监，分管呼叫中心运营 ，2亿年销售额。刘...[详细]

Avaya 陈蔚专栏

　　Avaya 大中华区总裁 陈蔚。陈蔚先生具有多年的IT与通信行业从业经验和管理经验，对企业通信、联络中心、数据网络等技术和市场有深刻的理解。[详细]

荣之联 丁洪震专栏

　　丁洪震，1977年8月出生，北京邮电大学工商管理硕士。现担任北京荣之联科技股份有限公司CIO、咨询总监、研发总监，负责企业管理咨询、IT战略咨询、...[详细]

王云川专栏

　　SCPU专家委员会委员王云川，曾就职台湾震旦集团，历任浙江区主管、大华南区市场总监、大陆地区品牌主管。在这期间，负责或主导摩托罗拉浙江公司、浦发银行浙江分行、农业银行浙江分行、招商银行深圳总部大楼、深圳...[详细]

九五资讯 陈雪梅专栏

　　职业经历：北京博雅融科信息科技有限公司 顾问经理；北京博雅思信息科技有限公司 咨询顾问；CNET中国（CNET Direct）电销中心项目主管；北京九五太维资讯有限公...[详细]

北京九五太维有限公司 王亚丽专栏

　　职业经历：北京博雅融科信息科技有限公司咨询顾问；北京古星电子商务有限公司 质检监控经理；世纪禾光科技发展（北京）有限公司 质检监控主管；上海微创大...[详细]

Saqib Karim专栏

　　业务专长：联络中心需求评估、规划、预算；联络中心设计和技术选型；整合及虚拟云的设计和路线图；运营管理；联络中心运营及解决方案专家；联络中心流程与技术；IPT架构；联络中心路由...[详细]

华胜天成 王毅专栏

　　职业经历：Avaya专业服务部 高级系统构架师；Avaya研发部 系统工程师；Avaya服务部技术支持工程师；北京华胜天成 通信系统工程师。业务专长：呼叫中心和企业通信系统...[详细]

中国移动 骆丽娟专栏

　　职业经历：Avaya专业服务部高级系统构架师、Aspect 解决方案顾问、Aspect技术顾问、中国移动劳动力管理经理　　业务专长：联络中心运营管理；联络中心战略规划；劳动力管理...[详细]

彭旻玺专栏

　　在国内呼叫中心从业10年以上，参与了国内众多大型和超大型的呼叫中心系统建设和规划，拥有丰富的呼叫中心录音系统的规划经验，对基于录音的呼叫中心精细化管理有深刻的理解...[详细]

顾敏翔专栏

　　顾先生IT从业20多年，在呼叫中心系统平台的规划、设计、开发、工程实施与项目策划、商业模式、业务与应用、项目管理、平台建设与技术运维，以及呼叫中心运营管理咨询...[详细]

RSUPPORT 周运德专栏

　　毕业于山东大学(威海)，目前就职于RSUPPORT公司总部，负责该公司大中华区的市场业务，同时主导RSUPPORT公司全线产品的中文本地化工作。一直专注于远程技术在客户服务领...[详细]

品高软件 向勇专栏

　　多年来致力于电信行业业务研究和信息化建设工作。在运营监控，市场营销和商务智能等方面有着丰富的项目实施经验。 参与多个电信行业及其他行业的企业业务咨询及信息化建设 [详细]

业奥通讯 杜东峰专栏

　　服务于奥迪坚公司超过十年， 经历了2000以来中国呼叫中心市场的盛衰以及CTI技术的演进变革， 积累了丰富的呼叫中心行业经验，参与了众多企业、政府、公用事业 等领域呼叫 [详细]

Dialogic 林竞宇专栏

　　林竞宇先生在通信行业产业有11 年的工作经历。 自2006年起担任Dialogic中国区总经理, 全面负责Dialogic产品及解决方案在中国地区的业务推广与管理。在此之前，从2000年到...[详细]

Genesys 王俊海专栏

　　王俊海现任Genesys资深业务顾问。王俊海是联络中心领域资深专家，拥有14年企业通信领域工作经验，具有深厚的呼叫中心、统一通信与协同行业背景及技术功底。他参与过中国工商银行、中国建设银行、中国联通等诸多大型呼叫中心建设工作。[详细]

李宝民专栏

　　美籍专家，曾任世界500强百胜餐饮集团公司中国事业部客户服务中心总经理，毕业于台湾国立成功大学工业管理系，美国俄亥俄州立大学工业系统工程系，获博士学位。鉴于...[详细]

爱德发 张林先专栏

　　张林先现任爱德发集团（漫步者）副总经理。[详细]

卢毅专栏

　　卢毅先生，1996年毕业于北京信息工程学院计算机管理信息系统（MIS）专业，2002年获得清华大学MBA（电子商务方向）学位，是美国项目管理协会（PMI）认证项目管理专家...[详细]

中国电子商务学会 王汝林专栏

　　中国电子商务学会专家委员会常务理事，全国网络营销计 划推广委员会巡讲团专家，联合国开发计划署"天津市妇女创业孵化器项目"创业指导专家，天津市职工科技大学...[详细]

金达仁专栏

　　金达仁 著名管理专家 科技部863/CIMS现代企业管理与电子商务专题组成员、国家制造业信息化—ERP认证培训专家组组长、中国机械工业企业管理协会常务理事、...[详细]

叶开专栏

　　叶开历次从事过企业财务、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM） 等管理软件系统的定制与实施，有丰富的项目实施经验和深厚的体系架构基础，长期专注 [详细]

速途咨询 范锋专栏

　　速途咨询（www.sootoo.com）创始人、总经理。中国互联网协会网络营销工作委员会副秘书长，北京工商大学副教授。2004年毕业于中国人民大学商学院，获管理学博士学位，2007年底中国社会科学院工经所博士后出站。[详细]

美国电话营销学院 玛丽·派卡丝专栏

　　美国电话营销学院总裁，在电话营销领域拥有丰富的实践经验和理论知识，是呼叫中心咨询、培训及电话营销领域的先行者。其著作《高效电话技巧》（Telephone Mastery-Skill...[详细]

aspect 丁海专栏

　　丁海荣列1994年及2010年版的世界名人录，Mike Ding具有20多年网络、安全、呼叫中心和统一通信解决方案的销售和服务经验。在加入aspect之前, Mike 曾在全球知名企业包括西门子企业通信 [详细]

12301 李农专栏

　　中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任 李农[详细]

携程旅行 裴晓丽专栏

　　裴晓丽现任携程旅行网客服部总监。曾先后任职于上海贝尔、中国企业网、网讯科技等公司。在网讯科技先后担任培训部经理、运营总监，先后负责公司对外的培训业务和外包型呼叫中心的运营管理。[详细]

信普飞科 王晓晖专栏

　　王晓晖先生毕业于北京邮电大学，是CTI领域的知名学者、信息化领域的专家，也是多家公司的顾问和政府信息化评标专家。曾担任过多家知名企业的技术总监，主要负责产品规划和技术线路的制定。[详细]