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华为技术 王丹丹专栏

2013-05-29 16:19:16   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

华为技术 呼叫中心首席咨询顾问 王丹丹
华为技术 王丹丹 呼叫中心首席咨询顾问
    个人简述
  王丹丹自1998年元月份正式步入工作岗位,期间一直从事呼叫中心行业,从最初的一线座席,逐步走上管理职位,历任呼叫中心班长、主管、经理和总监职位,拥有20年的呼叫中心行业从业经验。运营管理的呼叫中心行业类型包括通信、IT、电子商务及医药,运营管理的呼叫中心性质包括了自建型和外包型。
  王丹丹曾先后在中国联通洛阳分公司呼叫中心、华友世纪通讯有限公司呼叫中心、亿美软通呼叫中心、欧唯特(中国)淘宝项目呼叫中心、诺和诺德(中国)呼叫中心担任管理职位,并于2011年正式加盟华为技术有限公司,任职呼叫中心首席咨询顾问,全面负责中国区呼叫中心服务解决方案及客服大数据应用业务。
  王丹丹所擅长的领域在于对呼叫中心实施标准化的规范管理及提供专业化的运营管理咨询服务,在呼叫中心的绩效管理、薪酬管理、成本管理、培训管理、报表管理、知识管理、业务管理和人力资源管理等方面均颇有建树,拥有自己独到的见解。先后在CTI网站发表了多篇专业文章,在业界取得了广泛的反响和好评,并应邀在该网站开设了个人专栏,专栏地址:http://www.ctiforum.com/html/zhuanjiatuandui/367355.html
  为进一步提升自身的综合管理水平,王丹丹又于2006年到2008年期间,在中科院心理所完成了人力资源管理专业的研究生学业课程,进一步拓宽了理论知识面,从而使其在呼叫中心运营管理方面又迈上了一个新的台阶。
  职业目标
  做呼叫中心行业的高级咨询顾问及管理专家,将自己以往20年来所积累的专业知识和综合经验,融入到蓬勃发展的中国呼叫中心产业及职业教育之中,与所有呼叫中心业内同仁一起为中国呼叫中心行业的规模化、规范化发展而共同努力!
王丹丹主要文章:
  1. 写在呼叫中心行业从业满20年之际
  2. 如果数据会说话:呼叫中心运营指标关联性分析浅析 
  3. 呼叫中心大数据应用浅析
  4. 对集中化呼叫中心运营管理的几点思考
  5. 小议呼叫中心行业的职业教育开展
  6. 王丹丹:华为呼叫中心运营管理解决方案
  7. 王丹丹:坚持与蜕变 写在工作的第十七年
  8. 王丹丹:融合与协同 互联网环境下的客户服务新要求
  9. 王丹丹:华为呼叫中心运营管理解决方案
  10. 优乐国际youle88官网:《华为呼叫中心运营管理解决方案》
  11. 呼叫中心运营成本控制方法
  12. 精细化管理--外包呼叫中心运营管理的精髓
  13. 呼叫中心运营管理人员“修炼宝典”
  14. 呼叫中心人员配比分析
  15. 呼叫中心相关部门工作流程规范
  16. 呼叫中心业务手册浅析
  17. 呼叫中心内部人才选拔机制
  18. 呼叫中心运营管理中的数学魔方—续篇
  19. 小议呼叫中心职能管理职位的KPI设定
  20. 呼叫中心运营管理中的数学魔方
  21. 呼叫中心运营KPI指标剖析——续篇
  22. 对呼叫中心运营KPI指标的简单剖析
  23. 浅议呼叫中心运营体系建设规划
  24. 呼叫中心运营管理之沟通篇
  25. 王丹丹:呼叫中心运营管理四重奏
  26. 简析呼叫中心运营管理常用工具表格
  27. 浅谈呼叫中心的人员招聘
  28. 简述呼叫中心的员工关怀
  29. 呼叫中心运营管理的灵魂--数据管理
  30. 谈呼叫中心的人员流失
  31. 如何对呼叫中心的知识实施有效管理
  32. 客服中心受理系统功能阐述
  33. 客服中心外部满意度测评方案
  34. 中国企业呼唤客服高等专业人才
  35. 浅议客服中心的报表管理规范
  36. 客服中心培训管理解析
  37. 客服中心整体工作量化评定方案
  38. 十年回眸—我的客服十年
  39. 科学的规范管理 打造专业化客服中心
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