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江苏移动 张立春专栏

2013-05-28 15:03:36   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理 张立春 张立春 江苏移动   现任江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理,先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职,对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。   中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人,《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范,明确了中国移动客户服务中心未来的发展方向和实践方案。在编写过程中,完成了全国范围的现场调研、相关人员访谈、多次的内部讨论等大量细致深入的工作,对中国移动客户服务中心的情况进行了比较全面的了解和分析。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。   具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验,现主要研究领域为客户服务管理、流程管理,人力资源管理以及组织文化建设。   Email:zhanglc@china.com

张立春主要文章

  1. 江苏移动张立春:如何保持管理者的卓越状态
  2. “淮安呼叫中心管理模式探秘”系列报道
  3. “不需要管理的组织”是如何建立的
  4. 如何有效建立“流程型”组织 之四
  5. 如何有效建立“流程型”组织 之四
  6. 如何有效建立“流程型”组织 之三
  7. 如何有效建立“流程型”组织 之二
  8. 如何有效建立“流程型”组织 之一
  9. 流程与组织能力 之四
  10. 流程与组织能力 之三
  11. 流程与组织能力 之二
  12. 流程与组织能力 之一
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