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中移在线 张立春专栏

2013-05-28 15:03:36   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

中移在线园区经营公司副总经理 张立春    现任中移在线园区经营公司副总经理,对服务管理有深入的研究,具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验。其领导的团队多次被评为中国最佳呼叫中心、亚太最佳呼叫中心。
  曾受国务院学位办全国旅游管理专业学位研究生教育指导委员会邀请,为全国旅游管理硕士专业学位(MTA)培养高校研究生导师授课。2013年出版《10086客户服务手册》(人民邮电出版社)。
  中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人,《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。优乐国际youle88官网专栏作家。
  Email:zhanglc@china.com

张立春主要文章

  1. 江苏移动张立春:如何保持管理者的卓越状态
  2. “淮安呼叫中心管理模式探秘”系列报道
  3. “不需要管理的组织”是如何建立的
  4. 如何有效建立“流程型”组织 之四
  5. 如何有效建立“流程型”组织 之四
  6. 如何有效建立“流程型”组织 之三
  7. 如何有效建立“流程型”组织 之二
  8. 如何有效建立“流程型”组织 之一
  9. 流程与组织能力 之四
  10. 流程与组织能力 之三
  11. 流程与组织能力 之二
  12. 流程与组织能力 之一
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