您当前的位置是:  首页 > 访谈 > 企业专访 >

专访恒丰银行科技开发部副总经理赵毅

2017-11-07 17:11:32   作者:马文颖   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  赵毅,恒丰银行科技开发部副总经理,耕耘银行科技领域20余年,曾主导恒丰银行智慧银行与数字银行建设项目群(含新一代呼叫中心系统项目)、恒丰银行大数据平台建设项目群、恒丰银行分布式核心金融云项目等重大金融科技创新项目,为恒丰银行金融云建设核心人物,具有丰富的金融科技管理经验,在金融科技创新领域有很多建树,为推动恒丰银行科技发展和创新发展做出了重要贡献。2016年因恒丰银行金融云建设获得泰山产业领军人才荣誉,其主导的恒丰银行"基于大数据的财富管理系统"和"对公客户贷后违约预测模型"两大项目分别荣膺"2017金融科技大数据优秀案例之应用创新案例奖"、"2017金融科技大数据优秀案例之最佳实践案例奖"奖项。
  优乐国际youle88官网:可以预见,金融科技将对金融业态尤其是商业银行进行重构,您认为关键技术将对银行业带来深刻的影响?
  赵毅:我们先从银行的本质来讲,我觉得银行的本质是从来没有发生变化的,银行是一个信用的中介来为大家提供相关的金融服务。因此金融科技做得工作就是如何让大家更安全、更方便的触达到金融行业服务标准,同时更快、更高效、更便捷的服务用户。
  从恒丰银行的实践角度来讲,我们这些年做得事情基本上是按照"云+数据+人工智能"这个思路来做得,另外还有安全。
  未来国家再讲复合金融的时候,如何将银行服务便捷的拿到用户身边去?金融科技会在这方面提供很大的支撑。通过不同的技术,如:人脸识别、分布式技术、大数据,能使各种渠道更加方便,使人们更加高效的享受到这些服务。未来,像金融语言数据、人工智能等技术会对银行金融科技做很好的支撑,起到很好的作用。
  另一方面是安全,现在我们讲到大数据、互联网金融服务,安全是我们考虑的一个方向。我们用个人信息在平台上进行注册,这样可能会对个人信息安全、个人隐私造成影响。因此除了服务以外,安全应该也是我们更加关注的一个方向。
  优乐国际youle88官网:您拥有20余年银行科技领域的管理经验,请您谈谈当前的银行系统需要具备什么样的特性?如何不断拥抱新技术,与最热点的金融科技相合?
  赵毅:刚刚我们讲的银行是一个信用的中介,银行业也承担了很大的社会责任。从我个人角度来讲,银行系统首先要安全、稳定,这两个是银行提供金融服务的基础。在此之上我们才会说增加更多的客户体验、客户的易用性。所以说新的金融科技的场景需要在安全稳健的前提下提供支撑银行服务。
  如何拥抱金融科技呢?我觉得还是要基于各种各样的场景。比如我们用的大数据,大数据可以在风控、营销、反欺诈等场景为银行提供技术支持。其实,不管是什么科技,关键是要有实际的场景去应用。银行在这方面最要做的一件事情就是找到合适的场景利用新的技术提供服务,这是未来银行拥抱金融科技的一个关键点。
  优乐国际youle88官网:金融科技正以技术推动金融变革,而呼叫中心在提升金融行业客户体验中的作用愈发显得重要,请您介绍下恒丰银行客服体系的最新发展方向。
  赵毅:恒丰银行从2015年启动了一个新的客户体系的建设,改变了传统PBX模式,采用SIP建设了一个全双活呼叫中心架构。该系统打造了"多媒体、全渠道、高可用"的呼叫中心模式。未来,我们会叠加一些新的金融科技技术,大量的采用人工智能技术,例如知识图谱、自然语言理解。智能客服是我们未来的发展方向。
  我们希望客服不仅仅是银行的成本中心,通过人工智能及大数据将客服打造成一个利润中心。可以通过各渠道更好的销售银行产品,为客户提供更好的智能化服务,将银行的服务及产品通过客服渠道传递个给客户。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与优乐国际youle88官网无关。优乐国际youle88官网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。
相关热词搜索: 恒丰银行 上一篇:专访平安联络云高级总监游淼 下一篇:最后一页
相关阅读:

专题

    第37届海湾信息技术展GITEX
    第37届海湾信息技...
    10月8日,迪拜迎来了中东地区最大且最成功的计算机、通...[详细]
    2017年中国国际信息通信展览会
    2017年中国国际信...
    9月30日,为期4天的2017年中国国际信息通信展览会(以下...[详细]
    G-SUMMIT客户体验大会演讲PPT下载
    G-SUMMIT客户体验...
    Genesys 2017 G-SUMMIT客户体验大会6月15日在上海成功...[详细]
    2017华为开发者大赛
    2017华为开发者大赛
    作为全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商,华...[详细]

youle88

百度360搜索搜狗搜索