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塔迪兰电信缪怀宇:以色列技术打动客户“芳心”

2013-03-25 09:00:16   作者:代啸天   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  收拾办公桌面,案上赫然摆放着昆明塔迪兰电信设备公司寄过来的20周年庆纪念邮册,翻开首页,兴趣顿生。

  昆明塔迪兰由以色列塔迪兰电信合伙有限公司、中国电信云南电信网信实业集团公司、云南新兴投资有限公司共同出资组建,在中国已度过20岁生日,在IT行业中闻名遐迩,直到今天,才走到他的近前。

  中国对通信行业管控严格,外资进入许可审批严谨,昆明塔迪兰是如何引进以色列技术?如何获得外资投入?

  此外,这家在三峡大坝、电力行业、海关总署、北京地铁等大型项目及特定领域颇有建树的公司,为何在2013年高调宣布进驻呼叫中心领域?他们对中国呼叫中心市场有着怎样的期待?

  近日,优乐国际youle88官网记者专访了昆明塔迪兰电信设备有限公司总经理缪怀宇先生,与他就上述问题进行了深入交流。
 
图为:昆明塔迪兰电信设备有限公司总经理缪怀宇

  CTI论坛记者:昆明塔迪兰电信设备有限公司是一家什么样性质的公司?

  缪怀宇:昆明塔迪兰电信设备有限公司由以色列塔迪兰电信合伙有限公司、中国电信云南电信网信实业集团公司、云南新兴投资有限公司于1993年共同出资组建,因此有一定的外资背景。

  该公司在昆明注册的原因是以色列塔迪兰电信合伙有限公司进入中国市场的时间是在1993年,相比较于当时的通信市场,已经比较晚了,那时很多国际著名通信设备厂商已经占据了国内一线城市的主要市场,经过分析比较,我们选择了落户昆明。
 
  CTI论坛记者:您刚才提到昆明塔迪兰电信设备有限公司有着外资背景,国家对通信行业的管控其实还是挺严格的,以色列塔迪兰的资本注入对于出身于昆明的本土企业来讲意味着什么?在某些方面是否会有不方便?

  缪怀宇:的确,中国对通信行业的管控比较严格,当时中国通信行业的管理部门是中国邮电部,划定了一批可以与外界合资的国企,20世纪90年代在国内通信行业举足轻重的云南电信器材厂是其中之一。以色列塔迪兰电信合伙有限公司与云南电信器材厂共同投资建立了昆明塔迪兰电信设备有限公司。

  云南昆明在人们心目中几乎就是烟草、花卉、矿藏和美景。我们期望通过昆明塔迪兰公司,在国人心中建立起昆明也有高端通信企业的印象。

  公司刚开始在中国做业务就有客户质疑,以色列这个小国家会有什么高端技术?

  其实,以色列在IT、通信领域是非常具有影响力的一个国家。提到IT行业就 想到“美国硅谷”,而以色列则是IT行业的“领袖硅谷”。他在技术上的地位,绝对处于全球第一阵营,引领着IT技术的发展。昆明塔迪兰电信设备有限公司在成立之初就很清醒的认识到,我们必须依靠技术作为主要竞争力。
 
  CTI论坛记者:昆明塔迪兰在三峡大坝、电力行业、海关总署、北京地铁等取得了很好的案例,这些项目体现出通信业务复杂、功能齐全,安全可靠等特点,贵公司主要目标是打造高端市场吗?在高端通信市场,昆明塔迪兰如何与IBM、Avaya、西门子、思科等国际国内知名企进行有效竞争?

  缪怀宇:昆明塔迪兰公司进入中国市场的策略是“盲从”,是学习型“盲从”。我们也认为创新很重要,但学习型“盲从”却更是一条捷径。如果自己不够聪明,那就不断“学习”,通过模仿别人,达到快速成长的目的。昆明塔迪兰公司刚成立时,连合同模版都曾经模仿过国际某大型通信公司的。同时,也会加倍关注华为、中兴等成功企业的案例、经验。

  昆明塔迪兰公司的成功之处在于,寻找对技术和优秀解决方案有偏好的客户,并在特定的专业行业切入。客户喜欢这个技术和解决方案,也就了解认可了我们。相对而言,品牌、企业知名度并不是塔迪兰的优势,一般的情况下,当客户看到塔迪兰的演示时,基本上就能断定这是否是他们需要的了。

  这些年,塔迪兰积累了一大批如三峡大坝、电力行业、海关总署、北京地铁等高端客户。为什么?因为这些客户对系统可靠性要求非常高,比如北京地铁,每日上千万人次的运载量,这就决定了系统不能有丝毫的偏差。客户的专家是识货的。产品可靠,安全性高,量身订作,就能得到客户的偏爱。而我们也在与客户的不断交流沟通中,对电力、轨道交通、海关、石油石化、行业的特点和需求有了非常清楚的认识。

  总结起来,塔迪兰的优势,就是两点:

  一是定位明确,抓到了关键用户;在每个行业都有“老大”的情况下,我们根据我们的优势找到了我们的细分市场;

  二是在IT界,用户对以色列产品的认知度及认可度较高,曾得到某部长评价:“以色列的IT解决方案还是有真东西!”这些用户的评语给予了塔迪兰努力进取的勇气和信心。这些年,我们的产品及解决方案得到了市场的检验与普遍认可。
 
  CTI论坛记者:昆明塔迪兰公司2013年进军呼叫中心行业,您认为贵公司在这个领域的主要竞争优势是什么?

  缪怀宇:我们认真研究了部分国际、国内大企业在呼叫中心行业的客户特点,发现Avaya在金融行业具有垄断地位,华为深耕运营商。

  同时也发现,IT行业有一个特点,一般个性化需求会服从主流技术的发展,在主流技术的引导下,真正的个性化需求所占的比重很小。在呼叫中心领域,一开始,客户往往会提出很强的特定化要求。一旦进行深入的方案探讨,呼叫中心面向广阔社会的共同特性就显露出来。客户对呼叫中心的要求重心也随之转移到服务对象的电话呼入、座席台对服务对象的电话呼出,接通率以及网络访问、浏览、短信、即时消息、电子邮件、群收、群发、操作、通话信息记录等综合性能。所以从技术角度来看,塔迪兰以主流技术为引导的ACC呼叫中心具有广泛的市场适应能力。

  2013年塔迪兰呼叫中心的市场重点:首先立足于中小型企业,满足其呼叫中心座席数量规模和访问流量规模。将几个样板展现给世人。对于大型和超大型呼叫中心座席规模的企业,不是单纯的看一套解决方案的性价比,它可能会遇到更多的比较品牌、实施案例。初入者,只能将其列为下一步的发展目标。

  昆明塔迪兰公司虽然在中国已经20年了,但在呼叫中心领域,仍然是后来者,但我们有以色列塔迪兰提供的强大主流技术支持,具有基于软交换统一通信与协作(UC/C)的解决方案,站在制高点上,一定能给中国客户带来更好、更稳定可靠、更高性价比的产品及服务。
 
  CTI论坛记者:昆明塔迪兰产品的技术特点是什么?

  缪怀宇:昆明塔迪兰公司背后的技术支撑是以色列塔迪兰。以色列塔迪兰在IP行业的技术创新及研发处于世界最先进水平。目前,塔迪兰每年在研发上的投入达年营收的17%左右,甚至超过华为。

  塔迪兰Aeonix平台的定位是基于IP私有云架构的软件平台。这是通信技术技术的主流方向。高速、宽带、智能、综合、开放、灵活、简练等特点,必然会催生出大量的商机。Aeonix 平台通过开放式接口,分布式网络集成布局,使客户构建流程非常灵活,安装快捷,使用简便。

  塔迪兰Aeonix采用Linux操作系统,兼容VMware 虚拟操作系统,与微软Lync对接,具备强大的的办公协同功能。塔迪兰Aeonix 完全采用国际标准协议,具有广泛的适应性、灵活性,前向发展与后向兼容特性,能与所有支持ITU-T协议和IETF协议的系统互联互通。
 
  CTI论坛记者:昆明塔迪兰目前在产品线上的销售策略是什么?

  缪怀宇:昆明塔迪兰目前在各产品线上的销售策略采用的是直销与间销(渠道销售)方式,呈现“两翼齐飞”的格局。

  主要培养行业渠道,将与在行业中比较领先的系统集成商、行业渠道保持密切合作,借助于这些企业的市场影响力,共同开发这些领域的市场。

  需要特别说明的是,昆明塔迪兰有着很好的售后服务。很多国外企业的售后是需要收费的,而国内的用户并不习惯售后服务还要收费,这也是很多国外企业在国内比较“短命”的原因之一。

  昆明塔迪兰已经拥有20年的发展历史,可以看出我们是一家有着长远打算的公司,我们对服务非常重视,“关注细节,追求卓越”是我们的服务理念,我们常常在签合同时对客户说的一句话是:“谢谢您给我们这个合同,但我知道这只是一个开始,未来的售后服务才是我们报答客户最好的一个机会”。
 
  CTI论坛记者:2013年昆明塔迪兰的主要规划有哪些?

  缪怀宇:2013年昆明塔迪兰将主要发力于推动基于Aeonix平台的ACC客服中心的推广及销售,以专业的服务,满足联络中心客户的需求。
            
  缪怀宇个人介绍
 
  现任昆明塔迪兰电信设备有限公司总经理。缪怀宇于1994年入职塔迪兰公司,带领公司团队,以顽强的拼搏精神,让公司从昆明走向全国,使公司产品逐步被用户所认可。目前公司产品在电力、轨道交通、石油石化、民航机场、煤矿、海关、公检法等专用网市场具有较高知名度。

  缪怀宇先生拥有清华大学经济管理学院的EMBA学位,是中国通信学会理事,昆明工商联执委。
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