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把通信转移到云上——是什么阻碍了你?

--解决关于将你的通信转移到云的错误概念

2017-12-01 09:45:52   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  1. 老秦夜译 
  优乐国际youle88官网(ctiforum.com)(编译/老秦): 据高德纳咨询公司(Gartner)的数据,超过1万亿的IT支出到2020年将受到优乐国际youle88官网的影响。从这一点来看,大多数企业似乎已经将他们的通信迁移到云端,或者正在进行,但事实并非如此。
  总的来说,企业正在转向基于云的协作和通信工具。数字转型的概念已经改变了我们的联系方式,它已经从一个时髦的流行词变成了一个关键的成功因素,也改变了员工的工作方式。各种规模的企业现在正从传统的、本地部署的电话系统过渡到基于云的PBX系统,因为云PBX系统比本地部署的传统系统有更多的优点,这驱动着IT部门采用这一最新的企业通信技术。
  然而,IT专业人士仍然担心将电话系统转移到云,很多公司也在犹豫是否要冒这个风险。
  对放弃传统和尝试新事物的恐惧
  一种可以理解的恐惧是放弃熟悉的系统,比如传统的企业PBX系统。然而,企业发现基于云的PBX方法最大的优势是对成本的影响。托管或基于云的PBX解决方案为国际间的呼叫提供了灵活性和成本节约。因为不需要在硬件的前提基础之上,总体成本明显降低,也不需要支付与传统PBX问题相关的技术人员成本。
  云PBX还能提供更适合移动的工作环境,比如“在任何地方都能找到我”的呼叫转发和远程工作。在安全性和紧急情况下,云系统还提供了灵活性,因为在通信丢失时,它们提供了一个故障保险。
  传统的PBX系统没有高端功能,比如高清呼叫或优乐国际youle88官网会议,这意味着企业需要购买额外的技术来跟上这些变化,而在云端,软件可以简单地更新,提供新的功能和修复。停滞不前会让你的生意损失,所以离开你的舒适环境将是一个积极的举动。
  关于控制的错误观念
  传统系统的用户经常害怕使用基于云的系统会失去控制,但事实恰恰相反。如果电话系统是基于云的,你有更多的控制权,也有更多的灵活性。例如,如果你想做一些改变,比如重新设置语音信箱密码或者重新修订你的假期计划,你只需要点击一下。你甚至可以远程办公,远离办公室。在财务控制方面,云解决方案是软件费用,而不是资本支出。托管的PBX方式是灵活的,并且可以以最小的成本代价增加你的业务收入,而传统PBX的业务扩展都附带着实际的硬成本。
  关于质量的错误观念
  传统上,许多企业对于将自己的PBX系统转移到云上一直持谨慎态度,因为担心它的通话质量。根据PGi的研究,86%的员工认为沟通不畅和缺乏合作是他们没有实现商业目标的原因。
  十年前,糟糕的消费级VoIP的通话质量确实是一个问题,但那些日子早已远去。对于许多企业来说,托管PBX的VoIP通话质量问题是因为带宽不足,而回声或抖动来自于干扰或数据包的丢失。然而,服务质量最近有所改善,减少了对这些问题的担忧。例如,额外的专用带宽帮助包延迟率变得更加一致,从而创造了更好的质量体验。像移动协作交换这样的技术使客户体验到点对点的高清呼叫,创造了移动呼叫优先于传统PBX呼叫的首选项。
  随着技术的发展,基于云的解决方案的通话质量也随之发展。通过在企业级平台上进行适当的架构调整,企业级平台上托管的声音质量已经获得改进。此外,在优乐国际youle88官网的基础上,企业可以在问题出现之前监控质量和纠正潜在的问题。
  关于技术的错误观念
  然而,即使考虑到优乐国际youle88官网的转变,任何熟知新技术的人都知道,它可能并不总是一帆风顺的。为了避免困难,请仔细选择供应商,并考虑提供端到端通信体验的供应商。正确的合作伙伴将会减少互操作性问题,确保良好的通话质量记录,拥有一个全球音频网络,以满足你不断扩展的需求,并提供所有重要的24 / 7服务和支持。
  更谨慎的企业需要知道,将其传统的PBX系统转换为纯托管的PBX解决方案并不是唯一的解决方案,而且可以有临时步骤。例如,一个虚拟的PBX解决方案是一个可靠的中间过渡,它是灵活的,可以扩展,因为企业决定迁移到一个完全基于云的系统。一个虚拟的PBX系统是托管PBX的一部分,但不是一个完整的语音通信系统。这将允许企业传递来电,并将其路由到合适的人,此外还可以为他们提供自动应答服务,用于拨打VoIP终端、移动电话或座机。
  还有一种混合通信系统,它允许云与现有的电话系统集成,所以有点像混合动力车,在那里你不需要马上跳跃。
  关于安全性的错误观念
  一些IT主管担心,迁移到云端会给工作带来风险。所有企业都需要IT专业人士来理解不断变化的云技术环境。向优乐国际youle88官网迁移意味着消除一些简单的任务,使你能够在更多的战略项目中投入你的资源、人力和现金,从而提供改善业务的机会。随着技术的进步,新的角色和功能,例如如何监视云通信以提高通话质量,以及如何在云技术上培训用户,将会被创建来支持这种不断变化的商业技术环境。
  综上所述,企业需要解决切换到托管PBX的利弊,并决定今天还是明天最适合他们的业务需求。我们不能说百分之百的企业必须把一切都搬到云里,但是数字转型是一个现实,拥抱它是商业成功的一个关键因素。如果企业想要拥有或保持竞争优势,他们需要考虑并部署最好的云通信技术。
  关于作者:
  Lyndsay Cook是PGi的营销高级副总裁
 
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