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迅时企业融合通信解决方案

2017-11-27 16:36:57   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

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  1 行业背景3
  2 客户现状及需求分析4
  2.1 客户现场分析4
  2.2 客户业务需要分析4
  3 方案介绍5
  3.1 方案拓扑5
  3.2 方案的优势5
  3.3 方案能解决的问题6
  3.4 产品选型6
  4 主要功能8
  4.1 录音8
  4.2 远程自动部署9
  4.3 OM Meeting9
  4.4 断电逃生10
  5 特色功能11
  5.1 网管监控(可选)11
  5.2 高安全性12
  5.3 易扩展性12
  
  1 行业背景
  随着我国经济的高速发展,国内连锁经营模式也在迅速发展。超市、中介、物流、酒店、餐厅、美颜、健身连锁店遍布全国各地。然而连锁店在发展的同时也存在着管理不规范,沟通协作不同步等问题。为了解决这些问题,连锁店管理付出了很多努力,但是都收效甚微。例外企业分部间的业务联系频繁,大大增加了企业的通信成本,而传统集团电话所能提供的简单功能也无法满足连锁企业的需要。为了解决以上问题,上海迅时公司推出了连锁店语音通信解决方案。
  
  2 客户现状及需求分析
  2.1 客户现场分析
  对于一般连锁机构电话系统一般采用传统集团电话系统,甚至只有一部直线电话,电话系统只满足门店一般日常简单通信需求。公司总部和门店的语音接入相对独立,没有进行联网。
  2.2 客户业务需要分析
  连锁店普遍的特点是遍布各地,较为分散。为了提升管理效率,提高沟通方式的便捷,降低管理成本等,总部需要对总部及下属门店进行语音系统的部署。
  1. 降低总部和分部、分部和分部之间的电话费;
  2. 为监督和了解客户需要,以及前台的服务水平需要对前台电话进行统一录音并上传至总部,录音设备能够按照店名自主定义名称,总部管理不定期抽查;
  3. 录音查询和听取界面支持图形界面,方便按时间、主叫、被叫进行搜索;
  4. 单通电话的录音时长统计;
  5. 企业发展迅速,员工人数增长较快,要求将来能够以较低的成本进行系统扩容;
  6. 门店搬迁、装修等要求电话系统能够迅速迁移和重新部署;
  7. 总部与各分部管理层能够随时召开电话会议,即使外出也能够随时参与会议;
  8. 支持断电、断网逃生功能。
  
  3 方案介绍
  3.1 方案拓扑
  图3-1方案拓扑
  3.2 方案的优势
  1. 设备自带录音功能,对外服务的监督检查,一查全部搞定;
  2. 多级IVR导航、自定义宣传广告语,文字直接转换,更有风声软件转换和上传,一键搞定方便快捷;
  3. 各部员工可以相互直拨短号,通话0费用;
  4. 多种会议模式,提高总部、分部之间的沟通协作效率;
  5. 侬好商务助理能够给门店提供基本话务台功能,具备弹屏(客户信息)、通话记录的查询、便签的记录、录音管理、通讯录,更有派工单的推送的等;
  6. 断电、断网设备具备本地逃生功能;
  7. 网管监控可以实时查看每个门店设备的状态;
  8. 自动部署设备上电联网后即可快速完成开局配置,大大降低了人力成本。
  3.3 方案能解决的问题
  1. 总部对客户需求的了解;
  2. 门店服务监管工作存在的盲区,总部轻松自由调取任一门店的通话录音,服务监督轻松搞定;
  3. 门店形象的统一,主动式广告的宣传;
  4. 公司通信本地的降低;
  5. 门店客户资料的管理(通讯录、客户信息等)。
  3.4 产品选型
  表3-1产品列表
产品类型 产品型号 产品图片 单机规格/功能
IP-PBX
(语音平台)
OM200G企业级融合通信IP-PBX l  400IP+96S个用户
l  496 IP+96O路外线
数字中继网关 MX100G-S数字中继网关 l  4E1
IP-PBX
(融合通信台)
OM20企业级融合通信IP-PBX l  256小时录音本地存储。
l  断电,断网逃生
IP分机 NRP1004 l  话务台专用分机,30控键扩展板
配套应用软件 网管监控系统 l  状态监控
l  远程管理
l  报警通知
全录   l  最大同时接收512路录音
l  支持百万级录音搜索查询
l  支持一键式升级
  4 主要功能
  4.1 录音
  录音文件存储在本地,全录录音服务器按照设定时间段主动抓取录音文件,避免录音同时大量上传对服务器网络带宽的网络压力;录音文件支持断点续传,断网情况下录音不丢失。
  1. 借助于迅时云平台,轻松获取位于私网下的分支机构录音问题;
  2. 分支机构轻松扩展,组网架构无需任何变动;
  3. 总部可自定义录音管理策略,支持错时和分布式获取录音文件;
  4. 一体化解决方案、易于部署和维护;
  5. 内置侬好商务助理,快捷查询和播放录音;
  6. 系统自动清理最早的录音文件,保存最新文件,免去维护烦恼。
  图4-1全录录音代理软件界面展示
  4.2 远程自动部署
  1. 设备成功上电和上网后,即可快速完成开局预配置;
  2. 配置文件/升级包按需命名,满足同一批设备中不同配置需求;
  3. 价低人力成本
  图4-2设备配置
  4.3 OM Meeting
  表4-1整机规格列表
  产品产品名称迅时电话会议系统
  产品型号OM-Meeting
  容量会议室数量30
  最大与会方数64(可通过license扩展至128)
  硬件规格处理器(CPU)4核1.8G
  系统内存8G
  存储128G固态硬盘
  网口4个10/100Mbps自适应网口
  物理特性电源规格12V/2.33A
  表4-2功能列表
产品 产品名称 迅时电话会议系统
产品型号 OM-Meeting
容量 会议室数量 30
最大与会方数 64(可通过license扩展至128)
硬件规格 处理器(CPU) 4核1.8G
系统内存 8G
存储 128G固态硬盘
网口 4个10/100Mbps自适应网口
物理特性 电源规格 12V/2.33A

表1-1 功能列表
媒体 编码 G.711a-u、G.729
会议 会议类型 固定会议(提供一个不关闭的会议室,随时可以召开会议)
临时会议
参会模式 主动呼入式、系统召集式(web、电话)
安全控制 有密码会议、无密码会议、会议锁定
会议预定控制模式 基于网页控制、基于话机功能键控制
会议控制功能 静音、禁听、请出、与会人员状态、举手发言、音量调节、会议室锁定、
附加功能 会议录音、会议报告
其他 组网 可通过SIP组网对接迅时OM系列IP-PBX
分机 内置60个IP分机
  4.4 断电逃生
  断电时,外线和内线直连,通话不断。
  
  5 特色功能
  5.1 网管监控(可选)
  全图形化的网管系统,能够有效地监控整网语音通信设备的运行状况,提供远端设备配置、故障定位、故障告警等全面管理功能。主要功能点如下:
  1. 信息采集:设备型号、软件版本号、设备运行时间等;
  2. 实时设备监控:注册状态、联网状态、呼叫状态、端口状态等;
  3. 告警通知:通过邮件、微信等多种方式进行告警;
  4. 远程运维:远程登录设备的Web界面,完成配置修改、版本升级、日志下载等维护工作;
  5. 多维度数据分析和统计:记录告警历史、分析告警趋势;
  6. 灵活而多元的权限管理:限制设备群组管理权限、限制可用功能权限。
  图5-1迅时网管系统界面展示


  5.2 高安全性
  迅时设备具有卓越的安全性防护机制,既能有效防范来自于外部的账户密码盗取、DoS/DDoS攻击等攻击事件,又能通过加密等手段防止敏感数据(如注册信息和密码等)为内部无关人员获取。
  1. 防范外部攻击:设备安全登录、访问白名单、安全事件告警、通知和历史日志追溯;
  2. 防范敏感数据泄露:注册信息、密码等敏感数据加密存储。
  5.3 易扩展性
  后续扩容方便,无需更改现有的网络架构和号码规则。当门店规模加大、人员增加时,只需继续OM20设备即可。
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