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中信保诚人寿营运部呼叫中心通过CCSO标准认证

2018-02-28 10:25:51   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  2018年1月中信保诚人寿营运部呼叫中心正式通过由国家部委(工信部)官方审批颁布的首个呼叫中心行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范标准》。通过此次标准认证,进一步提升呼叫中心的价值与服务水平,构建了更加规范化、标准化的运营体系,成为保险业乃至金融业首家通过此服务规范的企业,构建卓越服务品牌示范单位。
中信保诚人寿营运部呼叫中心通过CCSO标准认证
 
  中信保诚人寿保险有限公司(原信诚人寿保险有限公司)2000年成立于广州,由中国中信集团和英国保诚集团联合发起创建。2017年10月,公司正式更名为中信保诚人寿保险有限公司。目前,中信保诚人寿总部设在北京,公司的注册资本金为23.6亿元人民币。
  中信保诚人寿在把握行业发展机遇的同时,以偿二代为引领,进一步加强全面风险管理,强化合规经营。2017年,在保监会组织的SARMRA监管评估中,以85.75的高分在全行业172家保险公司中名列第一。2016至2017年第三季度,公司连续七个季度在保监会的风险综合评级(分类监管)中获评“A类公司”。在中国保监会公布的保险公司服务评价结果中,中信保诚人寿更连续两年获得A类评价。在信用评级方面,穆迪投资者服务公司成员中诚信国际信用评级有限责任公司对中信保诚人寿2017年的主体信用评级为AA+,评级展望为稳定。
  中信保诚人寿客户服务处秉承“以专业演绎服务,用服务传递专业”的服务理念,通过电话、互联网、微信、电邮等多元服务媒介为全国客户及销售人员提供全天候7×24小时电子化自助服务和7×12小时电话人工咨询、变更及回访服务。以公司精细化管理战略为引领,立足自身业务特性,在客服热线和各类日常工作中深耕细作,对业务、团队、质量三大管理层面全面推行精细化、规范化、人性化管理体系,以行业标杆规范打造优质服务团队。
  中信保诚人寿客户服务处锐意进取,见贤思齐,积极申请国家工信部呼叫中心服务质量和运营管理规范标准认证(简称CCSO),这是我国呼叫中心领域第一个部颁行业标准。为全力应对认证评审工作,客户服务处先后派遣6位管理及业务骨干参与CCSO标准注册协调员培训,并全部考取CCSO标准协调员资格。其中,客户服务处主管被中国通信企业协会增值服务专业委员会CCSO标准评定中心聘为CCSO标准评审员。认证项目准备工作于2017年6月启动,期间围绕CCSO标准认证9大模块279个条目进行全面对标,落实精细化管理的理念,提升管理效能,最终成功通过专业评审获取认证,成为金融业首家获取国家部颁标准认证的呼叫中心,也是为数不多自行申报并成功通过的企业单位。
中信保诚人寿营运部呼叫中心通过CCSO标准认证
  中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(Contact centerservice quality and operation management specification,简称CCSO)于2015年4月30日由工业和信息化部正式发布,是我国呼叫中心领域第一个颁部行业标准,同时也是目前国内唯一由权威机构专门针对呼叫中心服务及运营管理水平而发布、评审规则最为严谨和科学的规范体系。
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