您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 运营管理 >
当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 运营管理 > COPC顾客体验标准6.0版本培训在沪成功举办

COPC顾客体验标准6.0版本培训在沪成功举办

2017-11-24 15:43:13   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  2017年11月20至24日,首期在成都举办的COPC顾客体验标准6.0版本培训圆满完成。来自百度、奔驰金融、百度、四川天翼、广东电网、上海特思尔大宇宙、完美世界、PCCW和天津天保人力的学员参加了本期课程的学习。
(图为:学员们在课堂上认真学习)
  课后,学员们纷纷表示通过课程学习,收获颇丰,更是在学员满意度调查问卷中写下了如下的评论:
  “系统学习了管理流程和指标管理要求,开拓管理思维。”
  “各项培训安排非常到位,教材易用性高,老师很好。”
  “COPC标准系统化,分享优秀顾客体验标杆实践经验,涵盖了全球顾客体验经验分享与交流学习。培训讲师认真、负责,培训流程清晰,案例分析清楚。”
  “培训指导性很强,实用工具很多,能够很快应用到实际工作中,可以吧日常遇到的很多问题量化、客观化,这一点我很需要。”
(图为:培训结束后讲师与学员们合影)
  COPC顾客体验优秀实践课程是一项为期5天的严谨而深入的培训项目,广泛适用于采用单一渠道(如呼叫中心)及采用多渠道(包括网络、社交媒体或移动客户端等)服务顾客的组织,通过讲师授课、讨论、分组练习及案例分析结合的参与式教学模式,全面讲授涉及顾客体验管理的任何运营机构所需要的优秀实践及关键指标,指导学员如何管理一家世界级的顾客体验运营中心。
  学员们在课程中学习到了:
  1. 行业基准,实施技巧及优秀实践:可应用于通过人工及自助渠道支持顾客体验的所有运营组织。
  2. 顾客体验管理及反馈:关键顾客体验指标,收集及分析顾客反馈,理解顾客体验的关键驱动该因素,使顾客关怀部门成为企业的情报中心。
  3. 管理顾客体验运营中心的优秀实践:包括质量、指标、劳动队伍管理、绩效改善流程、人员管理及数据收集和分析。
  本期培训的学员在顺利完成这项培训课程并成功通过考试后,将成为COPC认证实施协调员。相信他们在未来的工作中可以应用课程中学习到的提升顾客体验、增加销售及降低成本的方式,优化顾客体验运营,并将顾客变为品牌的倡导者。
  2018年COPC中国区公开课培训计划
Date
日期
No. of Days
天数
City
地点
Training Course
培训课程
2018/03/19 1 Guangzhou
广州
COPC® Upskill Training to the Customer Experience Standard
COPC®顾客体验标准技能提升培训
2018/3/21 1 Beiing
北京
COPC® Upskill Training to the Customer Experience Standard
COPC®顾客体验标准技能提升培训
2018/3/23 1 Shanghai
上海
COPC® Upskill Training to the Customer Experience Standard
COPC®顾客体验标准技能提升培训
2018/04/16-2018/04/20 5 Beiing
北京
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations
COPC®顾客优秀实践培训
2018/06/04-2018/06/08 5 Guangzhou
广州
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations
COPC®顾客优秀实践培训
2018/07/16-2018/07/20 5 Shanghai
上海
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations
COPC®顾客优秀实践培训
2018/08/13-2018/08/17 5 Beijing
北京
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations
COPC®顾客优秀实践培训
2018/09/03-2018/09/06 4 Beijing
北京
COPC® Lean Six Sigma in Contact Centers
COPC® 精益六西格玛在联络中心的应用
2018/09/17-2018/09/21 5 Guangzhou
广州
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations
COPC®顾客优秀实践培训
2018/10/15-2018/10/19 5 Shanghai
上海
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations
COPC®顾客优秀实践培训
2018/11/19-2018/11/23 5 Chengdu
成都
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations
COPC®顾客优秀实践培训
2018/12/17-2018/12/21 5 Beijing
北京
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations
COPC®顾客优秀实践培训
  报名咨询请联系
  成玉(Dorothy Cheng)
  微信:dorothy26_54
  邮箱:dcheng@copc.com
  电话:+8615811260869
  关于COPC Inc.
  COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX™软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族,其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年,并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在,COPC Inc.已成为全球范围内的创新领军者,助力企业优化运营,跨渠道交付卓越的顾客体验。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市,并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分布。了解更多,请浏览COPC Inc.官方网站:www.copc.com。
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与优乐国际youle88官网无关。优乐国际youle88官网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。
相关热词搜索: COPC 顾客体验 上一篇:五大最具影响力的呼叫中心趋势 下一篇:最后一页

专题

    2017中国客户体验创新大会展台优乐国际youle88官网
    2017中国客户体验...
    2017中国客户体验创新大会展台优乐国际youle88官网 [详细]
    2017中国客户体验创新大会主题演讲
    2017中国客户体验...
     2017中国客户体验创新大会主题演讲[详细]
    第37届海湾信息技术展GITEX
    第37届海湾信息技...
    10月8日,迪拜迎来了中东地区最大且最成功的计算机、通...[详细]
    G-SUMMIT客户体验大会演讲PPT下载
    G-SUMMIT客户体验...
    Genesys 2017 G-SUMMIT客户体验大会6月15日在上海成功...[详细]

youle88

百度360搜索搜狗搜索