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你的呼叫中心座席是否遵守时间表?

2017-11-16 14:16:48   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  1. 老秦夜译
  优乐国际youle88官网(ctiforum.com)11月16日消息(编译/老秦):对于呼叫中心来说,最大的资源之一就是你的座席。确保时间表的正确遵守对于运营一个高效的中心是至关重要,并会在客户服务中发挥最大的作用。
  为什么呼叫中心的运行是如此的昂贵?原因有三个:基础设施、人员和电话。但是,如果座席在工作中滥用或浪费时间,会造成更大的损失。当计划被分解时,大约75%的工作是与工作有关的,接电话,处理任务,其余的则用于休息。
  那么,什么能导致日程安排出现混乱呢?座席在工作期间会不登录系统,因为他们分心了,座席可能会花太多时间在非工作相关的活动上,比如检查个人电子邮件和社交媒体。另一个大错误是,座席手动将呼叫中心的软件座席状态更改为“离开”或“忙碌y”,因为他们不想处理呼叫,即使是在上班时间。过度或计划外的休息会使团队缺少人手。最后,缺勤、迟到或早退,会直接和消极地影响排班过程。
  所有的座席都是汽车上的轮子,当一个轮胎瘪了,整个公司就会受到影响。你的呼叫中心座席是否遵守时间表?
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