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Dialogic 2015年呼叫中心关键词:云和虚拟化

2015-05-13 16:07:05   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  由优乐国际youle88官网主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行,本次会议的主题是:联络中心技术变革与业务转型。在优乐国际youle88官网总经理秦克旋主持的圆桌论坛环节,华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管范群芳、东进技术产品经理刘骏、小i机器人副总裁许弋亚、才展软件执行总监汪树森、Dialogic业务发展经理景永辉作为特约嘉宾共同就“2015年联络中心关键词”等热点话题进行了探讨。
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Dialogic中国区高级业务发展经理  景永辉
  景永辉:首先,感谢优乐国际youle88官网给我们这个机会,跟大家聊一下。我是Dialogic的景永辉,Dialogic一直是在引领通讯行业相关的技术。Dialogic是在不断的革新,不断的引导行业的发展。到今天为止,实际上几年以前我们应该谈一些行业的技术的变革。其实Dialogic公司一直在做这样的事情。今天很多嘉宾谈了自己的产品、方案和服务。Dialogic作为一个顶层的技术提供的公司,我们看到了变革的原动力。   第一、移动网络的变革。第二、互联网和移动网络的融合。移动网络的变革,我们看到中国的4G,VoLTE的实施。中国移动第二季度,中国联通下半年开始实现VoLTE了,它跟我们这个行业有什么关系,或者能给我们带来什么变化,提升我们平台的能力,或者给大家提供更好的体验。实际上从技术的角度来讲,网络变化VoLTE我们怎么把它融合。   另一方面,互联网和通讯网络的融合实际上也有一些技术变化和变迁。我们可以看到互联网媒体和传统网络媒体怎么融合到一起,融合到平台里,怎么给客户提供更好的体验,或者更优良的质量,这是我们公司能看到的一些技术性的变革。   我们还是从技术说起。呼叫中心呼叫流程的第一步我们借助IVR,我认为IVR非常重要。因为中国运营商的4G网络已经建成了,所有资源已经就绪了。对我们第一步接入IVR之后,我们得到了更好的体验,所以我认为IVR非常重要。那么,里面的技术,语音部分,自动语音也好,或者呼叫中心的座席的语音,或者开会的语音,怎么样把它呈现出来,我认为这个是对呼叫中心很重要的一个过程。   另外,我想说的是交互。交互包括交互的形式是优乐国际youle88官网,交互的途径是互联网和通讯网两个网络的融合。实际上我们在这个融合之后,我们可以从互联网,手机、Pad、浏览器、APP、桌面电话等等,4G手机,3G手机,怎么样实现。另外,在这种网络情况下,优乐国际youle88官网我们不同的优乐国际youle88官网可视,怎么集成起来?把它变成一种业务形式,或者体验形式。这两年我认为是今年非常重要的两个关键词。   2015年呼叫中心行业里最关键的是什么?我要谈的是云。我很赞同华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管范群芳和东进技术产品经理刘骏的说法。从去年开始,NFV出来,实际上NFV的标准组织架构已经出来了。我认为这是云在向前细化,落地的一个步骤。我相信谈云的时候,什么是云?实际上当推出来的时候,我们知道云应该这样来做。对我们来讲,举个例子,假如Google的机房什么样子?实际上它机房建的是大数据,机房里面放了几百台,上千台通用的服务器,然后上面放了业务。对业务来讲,我的服务器坏的十台,一百台,或者更多,对我没有影响。我想说的这个例子,跟NFV的关联在哪儿?NFV要求我的底层,我的计算、存储、带宽管理,路由、媒体的管理,有硬件的通用开发,上面开始架各种虚拟机,虚拟化,上层的所有业务都要虚拟化。   我了解到华为在2015年提出vEPC,现在我们叫VMS,就在运营商的层面,它的核心网交换已经虚拟化了。假如落到我们呼叫中心这个领域,我相信vEPC会领先几年。到我们这儿也是一样,我们可能在想NFV这个架构对我们有什么帮助,或者有什么好处?实际上我们可以看到真正的按需使用。实际上我们看到所有的存储、计算、媒体、业务,伸缩性已经实现了。它的可靠性、管理性。所以,我们看到的是云的概念和虚拟化的概念。   另外一点,我要谈的是大数据和虚拟化的关联。实际上我刚才提的,真正的伸缩性跟大数据相关。我们可以通过大数据来匹配,或者调整业务。这个业务怎么调整?实时的,伸缩的。在硬件基础上,我们关注的就是业务、资源、整合能力。这是我看到的未来的趋势。谢谢大家!  
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