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PITB的公民联络中心在30个月内处理230万次电话

2018-05-21 10:36:03   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  1. 老秦夜译
  优乐国际youle88官网(ctiforum.com)5月21日消息(编译/老秦):拉合尔(Lahore),巴基斯坦,2015年11月,由旁遮普邦信息技术委员会(PITB)发起的“公民联络中心”(简称CCC),对来自该省公民呼入的2,393,832个电话作出了回应。
  这一信息在周三由PITB主席Umar Saif博士主持的进度审查会议上被分享。
  从公民那里接到的电话包括信息、投诉和反馈,这个中心是三班倒的。在此期间,共呼出了615664次人工公民回访电话,以及6,568,145次机器人进行的外呼电话。
  之后发表的一份声明中说,CCC进行的30个活动正在过程当中,涉及联邦和省级有关部门,其中包括旁遮普健康热线,大学招生热线,巴基斯坦朝圣热线等等。
  该中心每班可容纳75人的座位,目前呼叫中心有78名客户服务人员,他们的工作是三班倒。基础设施可以支持多达200个座席。“平均呼叫成功率/服务水平(SL)为88%。”CCC是在多个政府部门(自治/半政府机构/部门/单位)管理下的中央呼叫中心平台,与公民在PPMRP的保护伞下进行互动。
  声明还说,“CCC的运作是持续性的,项目的范围不仅限于提供帮助服务,还支持联邦部门。CCC的增值服务包括投诉管理系统、跟踪系统和不同部门的调查线路。它还包括提供用于发送定制短信的应用程序/门户,跟踪和结束查询/投诉。”
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