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中移在线佛山中心10086客服代表王悦:良好的示范是最好的说服

2018-05-18 11:02:49   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  坚持优秀的自我管理,热线8组客服代表王悦在日常工作期间不断提升自我,积极尝试新事物,外出授课期间能够主动展示自己的经验和总结,成为名副其实的标杆员工,他的成长之路怎样?一同了解吧。
  标杆的定义
  首先,什么是标杆呢?标杆就是榜样。王悦分享了自己对于标杆的一些看法,塑造榜样就是为了给学习对象的行为提供参照,一旦榜样学习者将榜样确定为学习样板,也就明确了未来的目标,进而努力使自己的行为与榜样保持一致。因而树立标杆也是让一个团队永葆活力的有效措施之一。我们知道,标杆具有一定的激励作用。为什么要树立标杆员工,原因有两个:①每个人都有“不服输”的较劲精神,标杆能对后进人员产生心理压力,从而激励他前进。②“标杆”,是一个值得被模仿的榜样,心理学研究表明,人是最有模仿性的生物,人的大部分行为是模仿行为,而榜样则是模仿行为发生的关键,它发挥着重要的示范激励作用。
  对内,促进团队进步
  对于王悦而言,他的班长高志毅说过:“一个优秀的人,不止是自我的优秀,更多的是要把这种优秀的精神传达给其他人,达到共同进步。一个团队的优秀才是真正的优秀。”而他一直秉承着这句话,在做好客服代表工作的同时,也寻求其它更多的一些可能性。
  在业余时间,我会帮助一些后进人员做提升。陪着他们一起听录音,并且分析下该通录音的优点与缺点,把自己的一些经验、技巧传达给他们。提升过后,第二天也会再听回录音,检查是否真的有改进,然后再把一些细节方面进行补充,做到一个“提升-检查-巩固”的循环。
(图为本文主人公)
  对外,展示积极形象
  今年三月份,王悦到广州龙洞的点动公司做众包辅导员,这对于他来说是一个全新的尝试,也让他把自己一些优秀的东西传达了给更多人。做辅导员,不止是把业务知识传达,更多也要传授一些实际接线中的经验和技巧,让学员做到全面发展。王悦提到,因为这批学员都是0经验的新人,对讲师充满了好奇心,经常会问各种各样的问题。除了业务问题之外,也会问一些自身在公司未来发展的问题。这时王悦就会把自己作为例子:“当初进入移动,我也是菜鸟一个,对未来充满迷茫。在师兄师姐的帮助下,从什么都不会的菜鸟,到可以独立接线的老手。然后再不断完善自己,去寻求其它一些方面的尝试,像现在就能够到外面给大家讲课。只要脚踏实地,做好每一个角色该做的东西,人都会进步的。”王悦通过分享自己的经历,希望能让他们能受到鼓励,给予他们前行的希望和指引,也是发挥自我一种标杆的作用。
  良好的示范是最好的说服,在日常工作中,王悦通过做好自己来影响他人,他说道:“以后我要更加要做好自己,以身作则,决不能辜负班长、科室对我的期待呀!”。
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