您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 客户服务 >
当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 客户服务 > 12301背后的他们,你了解多少?

12301背后的他们,你了解多少?

2018-05-02 09:09:08   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  五一假期,旅途中的你一切还顺利吗?微风和煦,阳光明媚,全国各地出游热情高涨,可这个假期对于12301客服来说,并不轻松!
  全员7*24小时坚守岗位,忙的连喝水都要抽空才行,游客咨询、投诉、用户回访电话接连不断的跳进来,拼尽全力只为全国旅游市场平稳运行奉献自己的一份力量。
  对于12301客服这个神秘的群体,以前总以为就是接接电话这么简单,直到你看到客服假期的工作状态,才知道客服所需要的职业储备远远不止这些。
  一、礼貌用语不离口
  “您好,请问有什么可以帮您?抱歉,请您稍等!不好意思,打断您了……”,类似这样的礼貌用语在12301客服群体中要不断的重复,甚至一天要上百遍,难怪做客服久了经常被人夸奖文明又礼貌。
  二、全国方言语法需储备
  河南话、东北话、上海话、粤语、闽南语……全国各种方言统统都要听得懂,不管遇上哪里的游客都能应付自如,不管你会不会说,听得懂是必备的技能。
  三、超全的旅游知识储备
  旅行社注册、经营、导游证考取、导游带团、游客景区咨询、旅行社投诉方方面面都需要精通,只要涉及旅游行业的业务知识,作为一名合格的12301客服都必须要具备。
  四、24小时我们一直都在
  由于12301旅游服务热线的7*24小时工作性质,客服们要实行倒班制度,不管是假期还是深夜,总有人坚守在自己的岗位,确保及时、快速、准确的处理旅游问题,在刚过去的小长假期间,12301客服工作时间最长达到36小时,最多接起280通客户来电,客户服务满意度达到100%。
  五、游客满意为标准
  游客满意是12301服务的宗旨,隔着电话线,游客快乐,客服可以和你一起分享,即使游客情绪低落,客服都能做到轻声细语,耐心安抚,倾听游客诉求,并为之提供有效的解决方法。
  最后,无论你即将旅行,亦或是在旅途中,还是旅途已经结束,任何一个旅游环节,只要你有需求,都可以通过12301热线电话、微博、微信等咨询、投诉。
  要记得“游你有我,无忧旅行”!
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与优乐国际youle88官网无关。优乐国际youle88官网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

    中兴通讯遭美国禁令
    中兴通讯遭美国禁令
    2018年4月16日晚,美国商务部发布公告称,美国政府在未...[详细]
    亿联全球应用案例大赛·中国赛区十强
    亿联全球应用案例...
    亿联网络 成立至今已在全球累计售出1500万台产品服务。...[详细]
    打破全渠道客户交互的10大谬论
    打破全渠道客户交...
    过去的呼叫中心有些已经演进为了多渠道联络中心,少数发...[详细]
    SIP系列课程开讲
    SIP系列课程开讲
    本系列的内容涵盖了十个章节的内容,从传统的PSTN,SIP...[详细]

youle88

百度360搜索搜狗搜索