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苏宁客服:我们时刻在您身边|Super优秀案例分享

2018-03-29 09:37:38   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  第一篇
  您的友谊我们为您保驾护航
  故事的开端:
  伴随客服专属问候:super专属客服,很高兴为您服务,北京的白小姐开始叙述自己焦虑,原来白小姐的朋友今天过生日,她本人呢早早就开始准备礼物,可是总没想到送什么才是最好的,最终在苏宁易购选中一款手机作为生日礼物,立即下单支付成功。但是今天朋友就过生日了自己查到目前商品还未发出来,担心礼物无法及时送到朋友的手上,她在电话中表示:如果今天送不到,那就没什么心意了...
  客服小颖接听到用户电话,了解情况后满满的感动,立即告诉用户:您放心,我来帮您安排!后立即联系物流催促赶紧派工。物流的同事了解到情况也承诺会加急安排。小颖并未就此结束,她在电话中告诉用户:这个问题我会帮您跟踪到服务完成保证今天送到。
  白小姐信赖的表示:好的,那这个问题就交给你了,我之前没打过你们客服电话,第一次打,谢谢你。
  每一个承诺用心去履行:
  小颖在受理其他用户问题的同时还在关注着白小姐的礼物,每一个节点都在关注,物流拣货了,发货了,派工了。当定位到送货师傅的电话后又和师傅确认送达时间,最终商品在3个小时内签收完成。为了确保白小姐收到商品,客服小颖又立即给用户致电回访,用户很感动表示:ok收到了非常感谢,非常感谢。
  我们的承诺用时间来证明:
  对于客服小颖来说,白小姐是每天接待的众多用户之一,但是在白小姐而言这是她第一次打客服电话,这通电话的解决效率直接影响自己对苏宁的信赖度。从打通365专线到手机送到收到手机前历时3个小时,客服小颖在用时间履行对白小姐的承诺,您的友谊,我们为您保驾护航。
  在super专属客服团队,这样的小颖还有很多,至真至诚阳光服务我们不是仅仅承诺在口头,我们更是用心去践行!
  第二篇
  您需要我就在
  故事的开端:
  南京徐先生致电4008-365-365语气着急:我买的冰箱,你们才送到,我刚又仔细检查了一下,冷藏门把手这边怎么有个小裂缝啊,这怎么办?。
  客服丽丽查询到用户信息,核对就是半小时前送到用户家的那台冰箱后,立即致歉用户,给您添麻烦了,您把瑕疵地方的照片发给我看下可以吗?用户表示你这是电话客服,我怎么发你?不会还要我找在线的吧?丽丽表示不用不用,您加我的微信,我现在就核查。根据徐先生传过来的图片显示确实存在小瑕疵,不仔细看无法发现,但是不影响使用,就和徐先生商量:如果换货的话就要等到明天了,考虑您及时用上冰箱,我们给您申请100的心意券作为补偿,省掉更换的麻烦,后面使用过程中有任何质量问题随时联系我们,可以吗?徐先生表示需要再检查一下其他外观,和妻子商量一下,客服丽丽约定半小时后再回电,确认方案。
  如约回电,给您最合适的方案:
  半小时后丽丽再次致电徐先生,徐先生表示和妻子商量一下,换货确实有点麻烦,认可补偿方案。丽丽耐心的提醒心意券的使用规则,徐先生又表示近期自己没有选购需求怎么办?会不会过期?丽丽承诺没关系我帮您预留券金额,您后期有选购要求可直接微信我,我帮您直接申请。徐先生当即表示满意在电话中称赞:你们的服务很地道,体验非常棒,联系你们很方便,很灵活,后期买东西还是会在你们苏宁买。
  故事尾声:
  也许徐先生还在诧异,居然还有客服妹子主动加微信?后期有问题还可以一对一专属服务?是的,客服妹子就是这样,尽可能的寻找途径处理问题,只想把最快最好的服务提供给每一位用户。
  客服妹子向用户承诺:您需要,我就在!
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