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广州白云机场呼叫中心全面升级 96158热线正式上线

2018-03-15 15:42:24   作者:   来源:中国新闻网    评论:0  点击:

白云机场96158服务热线客服人员 白云机场供图
  广州白云机场客服全面升级,(020)96158服务热线15日起将正式上线。
  记者14日从广州白云机场了解到,这是继今年“春风行动”启动以来,白云机场提升服务又一新举措。市民除了拨打电话,还可通过网页、微信、微博、邮箱等多媒体方式,一站式接入乘机咨询、投诉建议和商旅出行等服务。原白云机场客服热线(020)36066999仍将并行使用一个月。
  据悉,白云机场在新建的综合信息大楼内设立专门的呼叫中心,一期投入22个固定人工座席以及数十个远程座席,以满足更多旅客咨询服务需求,最多可实现120路电话同时接入,此外还支持100路自动语音应答,减少等待时间。籍统一客服热线上线,白云机场呼叫中心还梳理整合了业务流程,提供除咨询以外的旅客投诉建议、“量身订做”商旅出行计划等服务。
  不仅如此,白云机场官方网站、微信、微博、邮箱、APP等渠道,同期实现“一对一”客服功能。“考虑更多旅客的使用习惯,除了拨打电话,我们打通了官方网站、微信、微博等接入渠道,旅客在新浪微博私信白云机场或微信回复‘客服’,都能够实现咨询、投诉和定制等服务。”呼叫中心相关负责人表示。
  统一客服热线上线将7×24小时全天候在线运营。上线初期,人工客服专员根据旅客习惯,转换普通话或粤语服务,并支持中英双语服务,未来通过后续优化将提供更多小语种服务。
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