您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 客户服务 >
当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 客户服务 > 上海业奥:暖心客服“予人玫瑰,手有余香”

上海业奥:暖心客服“予人玫瑰,手有余香”

2018-03-08 09:13:23   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  生活中,有一些客服,他们能设身处地的为客户着想,除了快速解决问题外,还能让本来对公司业务失望的客户产生小小的惊喜,他们常常心中充满阳光,给人带来温暖。
  小编遇到过两个印象深刻的客服,他们都是在看似平淡的岗位上尽心尽力地为客户服务,甚至还能为客户多想一步。
  网站建设公司的客服。
  当时公司搭建网站,设计与网站的销售人员沟通不畅,出现各种问题,设计也达不到我们预想的效果,反复修改了一个星期才有了一个稍微像样的页面。当时感觉就是设计各种“做不到”,在沟通和说服上浪费了大量的时间,让我渐渐的对网站公司感到失望,似乎经历了一场“艰苦卓绝”的拉锯战,最终终于交稿了。
  接下来就是网站客服人员提供网站审核与培训,本来对他们公司服务就不报太大希望,结果画风突变。客服“小凡”(化名)发送给我网站审核的流程,还怕我有遗漏,特地电话又沟通了一遍,声音清脆柔和,调理分明。审核过程中出现一些需要重复提交资料的情况,小凡都是快速的和相关部门沟通,当下解决问题。
  我对新网站后台的任何疑问,小凡都是有问必答,必要的时候还详细标注每个操作步骤,让我能够充分理解。即使在公司搬家不方便服务的时候都要给我说句“明天上班马上解决!”。有时候我还开玩笑说让老板给她这么认真的员工加工资,她会开心的发个哈哈大笑的表情。
上海业奥:暖心客服“予人玫瑰,手有余香”
  某运营商的客服。
  当时赶上运营商搞活动,选106元套餐送4G流量,我就选了这个套餐,第二天发现76元套餐也送4G流量,于是我在手机APP上操作更改了76元套餐,结果到了第二个月,我发现手机依旧被扣了106元的话费,而且没有任何的通知。
  于是我拨打他们的客服电话,打了4次都是繁忙等待,第5次终于打通了,说了一下这个活动,客服人员很不耐烦说这个不归她管,要拨打另外一个热线电话,拨打了N次还是没打通,于是我就在APP上留言投诉这次活动。
  然后,有个声音很有磁性(这个增加好感度)的男客服打过电话来询问投诉问题,本来我以为又是让我去找相关部门咨询,结果他直接说这个问题他会全权负责解决,让我稍等。10分钟后他打来电话和我说这个问题解决了,下月套餐改成76元,另外再额外赠送4G流量,并且因为公司没有即时反馈为我带来了不便表示抱歉,我想我还是继续用他们业务吧。
  有人说客服是受苦受气、吃力不讨好的工作,但是我觉得一个有责任心的客服总会为客户带来不期而遇的感动,为我们的生活增添一丝光彩。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与优乐国际youle88官网无关。优乐国际youle88官网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

    亿联全球应用案例大赛·中国赛区十强
    亿联全球应用案例...
    亿联网络 成立至今已在全球累计售出1500万台产品服务。...[详细]
    打破全渠道客户交互的10大谬论
    打破全渠道客户交...
    过去的呼叫中心有些已经演进为了多渠道联络中心,少数发...[详细]
    SIP系列课程开讲
    SIP系列课程开讲
    本系列的内容涵盖了十个章节的内容,从传统的PSTN,SIP...[详细]
    2018年国际消费电子展(CES)
    2018年国际消费电...
    CES 2018开幕,3,900多家参展商(其中包括约900家创业...[详细]

youle88

百度360搜索搜狗搜索