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杭州市民卡96225服务热线呼叫中心扩容

--深入推进“最多跑一次”改革

2017-11-29 09:46:47   作者:   来源:杭州日报   评论:0  点击:

  2017年11月25日10:24:09来源:杭州日报通讯员李晓玫记者黄洪连
  杭州市民卡有限公司96225热线服务,成立于2004年,从最初成立之时几个人到现在的30余人,服务热线的服务内容不断扩大,目前主要提供咨询、投诉、建议、电话回访、电话调查、留言回复、QQ、微信、微博等远程在线服务。
  近年来市民卡突破1200多万张,功能覆盖越来越多,96225服务热线的每日接听量也呈爆发式增长,从原来的每日1000多通,到目前已超过每日3500通,其中咨询量最大的是市民卡补换卡业务,市民卡杭州通充值等。
  之前,杭州市民卡呼叫中心也会接到市民反映:“你们的热线电话太热了,真难打呀!”今年以来,杭州市政府狠抓“最多跑一次”改革,市民卡呼叫中心热线服务好比远程的服务“窗口”,服务电话的接起率关乎每个市民是否需要多跑一次服务厅。10月以来,杭州市民卡将扩容呼叫中心、有效提升热线接起率作为贯彻实施“最多跑一次”改革年末工作的重点,并最终将呼叫中心升级改造时间定为11月26日至11月28日。
  呼叫中心扩容后,将从原来的20席提升到48席,电话接听服务能力翻倍。呼叫中心办公地址也从市民卡城南营业厅搬到近江时代大厦。据悉,为了不影响服务,改造期间热线服务不停,不过因为坐席分批迁移的缘故,短时间内接听率会稍有降低。
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