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杭州市民卡96225服务热线呼叫中心升级

2017-11-24 11:00:30   作者:   来源:杭州网   评论:0  点击:

  现在只要市民对市民卡使用有疑问,需要咨询帮助的都会想到96225服务热线。近年来随着市民卡持卡用户突破1200多万张,功能覆盖越来越多,96225服务热线的每日接听量也爆发式增长,从原来的每日1000多通,到目前接听量已经超过3500通,已占公司整体服务量的37%左右,其中咨询量最大的是市民卡补换卡业务,市民卡杭州通充值等。
  杭州市民卡有限公司96225热线服务,成立于2004年,从最初成立之时几个人到现在的30余人,服务热线的服务内容在不断扩大,目前主要提供咨询、投诉、建议、电话回访、电话调查、留言回复、QQ、微信、微博等远程在线服务。
  之前,杭州市民卡呼叫中心也会接到市民反应:“你们的热线电话太热了,真难打呀!”今年以来,杭州市政府狠抓“最多跑一次”改革,市民卡呼叫中心热线服务好比远程的服务“窗口”,服务电话的接起率关乎到每个市民是否需要多跑一次服务厅。
  10月以来,杭州市民卡将扩容呼叫中心,有效提升热线接起率作为贯彻实施“最多跑一次”改革年末工作的重点,并最终将呼叫中心升级改造时间定为:11月26日至11月28日,为了不影响服务,改造期间热线服务不暂停,保证市民能正常咨询受理业务。
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