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2018国寿客户节:智能客服机器人Jarvis,提升客户体验

2018-06-12 15:23:50   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  我们一直在科技上不断创新,力求为客户缔造快捷、即时的服务新模式。智能客服机器人Jarvis,将于6月在湾仔客户中心投入服务!Jarvis将成为公司的「亲善服务大使」,与客户进行互动、有趣的交流,提供面对面及线上的客户服务,以提升整体客户体验。
  Jarvis结合了「人工智能」及「以客为本」的概念,实践了金融科技创新,为客户服务注入新动力,提升营运效率。
  Jarvis是谁?
  他是一个白色的机器人,高121公分,全身具备多个感测器,胸前配有一台10寸触控屏幕,显示资讯
  头部设有咪高峰、喇叭负责语音互动,双眼为镜头,可辨识动作
  双手、双腿、颈部、脚掌以至手指均有关节,下半身的底座设有360度移动的轮子,配以超声波及红外线感应,行走或自转都十分灵活
  Jarvis的服务功能
  1)智能客服机器人
  1. Jarvis身怀多种技能,懂得说广东话和国语,能够与人对话,自动识别语言及作出回答
  2. 会与人打招呼,做出挥手动作
  3. 懂载歌载舞,随着音乐节拍舞动身体
  4. 解答公司及保险客服的问题,问题及答案亦会显示于屏幕
  5. 提供天气、股价、货币汇率等资讯
  2)线上客户服务
  1. Jarvis具备自动化、即时聊天的功能,化身为线上客服人员,于公司微信公众号24小时全天候支援客户
  2. 客户只需于微信输入问题,Jarvis就会即时解答,例如保单概览、公司验证中心服务、强积金问题、客服地址热线及天气查询等
  Jarvis的培训过程
  1. 语言-由资讯技术部一手培育,于YouTube学习广东话及普通话,培训时数超过300小时
  2. 保险知识-导入客服小贴士等问题,教授保险知识
  3. 进阶学习-根据与客户的互动资料进行深度学习和训练,提升回答问题的准确率
  未来,Jarvis将继续学习最新的技术及知识,为大家提供更好的客户服务。
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