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悦途房地产:米领通信呼叫中心优化客户体验好选择

2017-08-03 15:50:13   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

悦途房地产:米领通信呼叫中心优化客户体验好选择
  关于悦途房地产
  北京悦途房地产顾问有限公司,现销售的项目有万达海口文化旅游城、万达西双版纳国际度假区、青岛维多利亚湾等。每个万达城总投资在300-500亿,是万达集团在各个地区建设的大型文化旅游项目。
  万达城在当地的落户,彻底改变了当前的城市定位,万达文化旅游城已成为世界级文化旅游旅居目的地。
  悦途面临的挑战
  随着国内房地产领域市场化程度的加深和同业竞争的加剧,要想在日益激烈的房地产市场竞争中长久的生存和发展,房地产企业在寻求业务突破的同时,也必然需要管理模式的转变,以优化客户体验,进而赢得客户,提升客户忠诚度。
悦途房地产:米领通信呼叫中心优化客户体验好选择
  1、置业服务
  意向客户的购房意向和求购信息,无法及时统计,同时随着业务规模的扩大,越来越多的客户信息管理成为一大难题。
  2、房产相关服务
  房屋交付手续的及时办理,业主的信息管理,客户的投诉等等房产相关服务,在很大程度上是一个繁杂的工作,消耗了大量的人力物力,运营成本大。
  3、通知
  诸多活动信息和楼盘折扣、优惠等,无法及时上传下达,存在协同办公沟通不畅等问题。
  为什么选择米领通信
  米领通信SmartCall呼叫中心作为客服与客户沟通的第一渠道,很大程度上是直接代表了房地产企业,提高客服的服务质量和态度,以优化客户体验,赢得客户满意度,是房地产行业竞争的一个重要方式。
悦途房地产:米领通信呼叫中心优化客户体验好选择
  SmartCall是基于优乐国际youle88官网架构的新型呼叫中心系统,其中包含客户信息管理、通话管理、图表分析、座席监控近30种功能,采用交互式界面,具有实施快、费用低、易拓展、方便维护等诸多优点,可满足对销售、客服、质检等各个部门的管理。
  带来的实用功能
  1、置业服务(客户管理、销售漏斗、提醒)
  可在SmartCall呼叫中心系统中直接录入房产出售的相关信息,意向客户的购房意向和求购信息,通过CRM客户管理,可以分类管理不同意向客户的资料;
  并根据置业顾问对客户不同的跟进状态,自动生成销售漏斗报表,形象直观地分析销售业绩,也更加方便销售及时跟进客户。
  同时,多种不同的提醒方式也可以将销售的跟进状况及时地反馈给上级,便于上级管控销售全流程。
  2、房产相关服务(知识库、工单处理、活动、订单管理)
  房屋交付手续咨询/办理
  质保期内房屋质量问题受理及处理
  故障报修:如水、气、电、房屋等报修服务受理
悦途房地产:米领通信呼叫中心优化客户体验好选择
  客户投诉受理及处理
  在售楼盘促销活动咨询/报名
  周边/联盟商家折扣查询及预订服务,比如建材、家具市场最新折扣信息、家用电器市场折扣信息、影院最新影讯等
  3、智能通告(通知、提醒、活动)
  系统内置多种通知和提醒方式,智能通告服务,针对最新信息或临时性/突发事件的通告以及欠费催缴等的语音提示信息功能,大大减少了员工的工作量,从很大程度上提高了工作效率。
  智能通告包含:房源发布、停电停水通知、小区义诊通知、欠费通知、季节性打折广告通知等。
  关于米领通信
  据了解,米领通信已为首证投顾、万科美好家、国药和黄、北京好望鸟教育等诸多知名企业服务,涵盖金融、教育、医疗、房地产、服务、物流、科技等众多行业领域,服务用户超过1.2万家。
  我们期待在米领通信呼叫中心系统的帮助下,北京悦途房地产顾问有限公司在减少运营成本的同时,可以快速提高工作效率,提高客户忠诚度,优化客户体验。
 

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