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中通天鸿牵手ofo小黄车,共创共享出行用户服务体验新高

2017-05-03 10:23:14   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  2016年,移动互联网与创新创业继续激活经济新元素,共享单车横空出世,成为2016年的科技热词、创新创业热门领域。共享单车为解决出行最后一公里难题而出现,改掉了传统公共自行车的束缚,通过手机移动端与自行车联系在一起。在当今倡导绿色出行、智能出行的当下、为共同打造健康环保的短途出行而努力。
  ofo小黄车缔造了“无桩单车共享”模式,致力于解决城市出行问题。ofo坚持“骑时可以更轻松”的理念,希望在未来能够连接世界每一个角落的自行车,满足更多人短途代步的需求。
  但是随着用户量逐渐庞大,需求逐渐增加,行业中存在的一些问题逐渐显露。骑行结束后仍然被莫名扣款,打客服电话难以接通;客服解决问题效率低,整个流程进展缓慢;亦或是客服专业素养不够等等问题。服务体验问题迟迟不解决,只会慢慢消耗用户对于企业的忠诚度,从而留下严重隐患。中通天鸿帮助ofo提升用户服务,升级服务体验,构建系统化客服体系。
  提升客服工作效率,降低企业投入成本
  中通天鸿为ofo提供更加稳定、维护更为简单的云呼叫中心系统。灵活性更强,可以随时根据企业所需增减设置对应功能需求。座席可以不受任何限制,按需增减,根据ofo企业用户重点区域进行座席分布,并于后续进行统一管理。
  根据ofo企业内部需求,定制化工单流转,协助提升客服处理问题的效率,增强用户满意度。各类报表统计分析,管理者可以根据定期报表统计考核客服绩效,并通过实际内容对客服进行业务评估及评定。
  中通天鸿作为一家专业的客户中心解决方案提供商,以客户为中心,帮助ofo等此类共享出行企业建造真正的系统化客服,增强工作效率,提升用户服务体验,使之成为企业发展的优势。
 

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