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众麦通信营销型呼叫中心助力大型教育机构提升效率

--电销增效首选

2017-06-13 10:18:14   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  众麦通信营销型呼叫中心解决方案,助力天谱教育电销团队招聘、招生、咨询业务更好开展。企业反馈:“呼叫中心开通速度快,通话质量好,使用起来易上手,操作过程简单方便,性价比高!”
  那么,让我们看看天谱教育营销型呼叫中心解决方案的具体应用场景:
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电销团队服务流程图
  天谱教育是专业从事建筑行业培训、各类国家级执业资格认证考试培训、国际资格认证考试培训、专科本科学历提升、在职研究生培养、博士培养、企业管理培训等为一体的大型专业教育机构。是北京大学、中央财经大学、东北大学等一些国内知名学府的合作办学单位。
  天谱教育通过使用众麦通信营销型呼叫中心解决方案,实现三大亮点:
  第一,使用SaaS呼叫中心解决方案,即不需要购买硬件系统,座席登录Web即可外呼、接听和管理,座席只要能上网即可办公,可以在各个办公地点管理;实现数据云共享,统一管理;也更节约企业搭建成本。
  第二,众麦提供的是基础运营商外呼线路,不受网络影响,更有利于大容量电销团队同时拨打电话,通话质量依然清晰、稳定。
  第三,众麦通信技术实力强,服务完善,持续为我们的客户提供7*24小时系统维护、技术解答、功能二次开发(可根据企业需求定制),让企业没有通信技术人员也可以放心使用系统,是企业通信解决方案的最佳合作伙伴。
  十多项功能各显神通
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众麦通信营销型呼叫中心核心功能
  1、IVR自动播报:支持系统自动发起外呼任务,拨通后播放语音。
  2、预览外呼:实现客户数据导入并分配给座席逐一外呼
  3、预测外呼:实现系统发起外呼并将接通的电话转给座席接听,大大提高外呼有效率
  4、电话弹屏:接到电话的座席电脑屏幕自动弹出呼入用户的信息,如主叫号码、用户姓名、服务历史记录等...
  5、工单管理:座席可查询工单记录,调听录音,导出外呼工单明细
  6、客户资料管理:提供批量导入、导出、修改等管理功能
  7、电话条:座席可通过电话条示闲、示忙、应答、挂断、呼出、转接、三方会议等
  8、监控功能:班组长可质检座席状态,对通话中座席进行监听、强插、拦截等监控操作
  9、质检功能:包括座席评分,数据记录,录音共享等
  10、历史查询:可以查询外呼话单明细和调听电话接通录音
  11、统计报表:包括座席呼叫数、接通率、日报、周报、呼入呼出等统计报表
  针对发速发展的业务团队,众麦通信还为企业提供增值服务,根据目前功能不足进行二次开发、功能定制。例如:用户信息查询,可使用智能语音机器人服务。由系统检索用户自然语言中的关键词,数据库支持标准话术,由智能语音应答代替人工应答,更标准话、高效化。对座席话术有质检需求的企业,可使用智能语音质检分析。将录音转化成文本,区分客服和用户语音,识别静音、客服情绪、关键字检测等,高效助力企业客服质检,效率高于人工录音监听质检80%以上。
  天谱教育数百电销座席的选择
  众麦通信(www.salescomm.net)拥有完整的行业通信与增值业务提供一体化解决方案。电信级品质,具有高稳定大容量高可靠特点,满足运营商严苛标准。
  技术团队自主研发多媒体呼叫中心解决方案,获得2015年云通信最佳解决方案奖项、2016年云通信行业领军奖、并连续荣获最佳呼叫中心解决方案供应商奖、中国呼叫中心第一品牌荣誉。
  不仅在教育行业先后为李阳疯狂英语、神州培训网、广州卓越教育、爱学教育、四达留学服务、东方之星幼儿思维教育机构、天谱教育提供有力的呼叫中心解决方案。众麦通信提供的外呼本地号码、语音线路、CRM、电话会议、智能语音质检、多渠道统一客服SaaS应用于一体的通信解方案,全面覆盖O2O、在线教育、互联网医疗、金融、保险、旅游、教育、电商、游戏、企业IT系统、物流等众多领域与行业,使座席业务效率实现4倍提升!
 

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