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企业管理者必看:你的呼叫中心该换了!

2017-08-21 13:50:42   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

企业管理者必看:你的呼叫中心该换了!
  呼叫中心产品的发展已有很长时间,从传统的自建型到越来越轻量化的云呼叫中心,产品的功能和使用方式随着市场需求的变化在不断升级。就像手机的不断更新迭代一样,企业的呼叫中心也会被新产品所替代。
  如果你是传统行业...
  如果你是传统企业,也许很早以前就搭建了自己的呼叫中心,无论是自建还是托管型,想必随着企业的业务不断发展,传统呼叫中心系统的弊端开始逐渐显现。比如硬件设备老化了需要买新的、系统功能需要增加、内置工单和管理功能不再满足现有业务形态,有了这些问题,却无法灵活便捷的实现一站式二次开发,也许是时候选择替代产品!
  比如线路+平台+号码的一站式服务,这种方案采购成本低,前期快速搭建和应用,企业只要拥有自己的客服人员和电脑,登录定制的呼叫中心平台就能快速使用,马上开展业务。它的优势在于提供企业呼叫中心的一切服务!无论是企业是从零搭建,还是更新迭代,还是二次开发,都可以灵活勾选自己的需求,让我们(众麦通信)来为您打包实现。
  下一步,数据存储方面。中小企业想要灵活、低成本、便捷,即可使用云存储;大型企业想要满足自主管理和数据更高安全性,可以采用本地化存储。定制你的所需,是企业升级呼叫中心业务平台的不二选择!我们(众麦通信)为企业提供多种方案任选。
  如果你是互联网、新媒体企业...
  受到移动互联网快速发展的带动,互联网、新媒体企业以小而精的形态一个个快速出生和发展。这样的企业服务和营销型态更加轻量化,企业的用户群也活跃在更加新型的渠道媒体间,例如微信公众号课堂、APP药店、及时会小程序电话会议等。
  针对目标用户群集中在微信、APP等新媒体渠道的企业,呼叫中心产品推出了统一多渠道客户服务的版本。其中最受企业青睐的产品:众麦通信客服呼叫中心,是一种打通了多渠道的客服系统,基于网页版本,登录系统就可以统一处理微信、APP、网页、电话、邮件等多个渠道的用户咨询。于是,公司客服人员再也不用打开多个系统软件一一回复,重复服务,效率明显提高;对于管理方面来说好处也很多,客服工作实现了统一管理,通信数据实现了统一保存、统计和分析,非常适合互联网和新媒体企业使用。
  如果你是金融保险企业...
  这一行业今年备受关注,保监会出台了一系列针对保险特别是互联网保险企业的质检要求,让金融保险企业对客户呼叫中心录音数据进行全量质检,自查服务漏洞,提高保险行业服务质量。
  有的企业表示了,公司的呼叫中心业务这么大量的如何做到全量质检?只靠人工手段肯定是难以实现了。针对行业这一痛点,目前最热门的话题“人工智能”与呼叫中心质检需求碰撞出了新的产品形态,即智能语音质检产品,可以实现呼叫中心录音的全量质检!
  不少已经开始试用众麦通信智能语音质检系统的企业表示,传统呼叫中心不具备质检功能,只能依靠人工抽查录音质检,无法满足行业要求,造成服务质量下降,投诉率高,录音质检势在必行。现在通过人工智能质检系统,质检准确率高,不间断质检效率高,可以代替和辅助人工质检,解决行业痛点;也为我们的客服人员提供标准话术,实现服务提升。
  而智能语音质检的价值还不止这些,它的基础能力之一“语音转写”可以准确的将自然语言转化为文本形式,作为企业数据进一步进行统计、分析。当企业储备数据足够多时,能够越来越准确的分析出用户需求、喜好、特点,即刻画出用户画像,为企业精准营销提供依据。这也是众麦通信针对企业智能语音+大数据需求提供的一项完整解决方案。
  呼叫中心产品的发展已有很长时间,从传统的自建型到越来越轻量化的云呼叫中心,产品的功能和使用方式随着市场需求的变化在不断升级。就像手机的不断更新迭代一样,企业的呼叫中心也会被新产品所替代。
  如果你是传统行业...
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  比如线路+平台+号码的一站式服务,这种方案采购成本低,前期快速搭建和应用,企业只要拥有自己的客服人员和电脑,登录定制的呼叫中心平台就能快速使用,马上开展业务。它的优势在于提供企业呼叫中心的一切服务!无论是企业是从零搭建,还是更新迭代,还是二次开发,都可以灵活勾选自己的需求,让我们(众麦通信)来为您打包实现。
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  针对目标用户群集中在微信、APP等新媒体渠道的企业,呼叫中心产品推出了统一多渠道客户服务的版本。其中最受企业青睐的产品:众麦通信客服呼叫中心,是一种打通了多渠道的客服系统,基于网页版本,登录系统就可以统一处理微信、APP、网页、电话、邮件等多个渠道的用户咨询。于是,公司客服人员再也不用打开多个系统软件一一回复,重复服务,效率明显提高;对于管理方面来说好处也很多,客服工作实现了统一管理,通信数据实现了统一保存、统计和分析,非常适合互联网和新媒体企业使用。
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  有的企业表示了,公司的呼叫中心业务这么大量的如何做到全量质检?只靠人工手段肯定是难以实现了。针对行业这一痛点,目前最热门的话题“人工智能”与呼叫中心质检需求碰撞出了新的产品形态,即智能语音质检产品,可以实现呼叫中心录音的全量质检!
  不少已经开始试用众麦通信智能语音质检系统的企业表示,传统呼叫中心不具备质检功能,只能依靠人工抽查录音质检,无法满足行业要求,造成服务质量下降,投诉率高,录音质检势在必行。现在通过人工智能质检系统,质检准确率高,不间断质检效率高,可以代替和辅助人工质检,解决行业痛点;也为我们的客服人员提供标准话术,实现服务提升。
  而智能语音质检的价值还不止这些,它的基础能力之一“语音转写”可以准确的将自然语言转化为文本形式,作为企业数据进一步进行统计、分析。当企业储备数据足够多时,能够越来越准确的分析出用户需求、喜好、特点,即刻画出用户画像,为企业精准营销提供依据。这也是众麦通信针对企业智能语音+大数据需求提供的一项完整解决方案。

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