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MyComm IPCC呼叫中心平台软件

2017-11-28 13:45:37   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  1.简介
  MyCommIPCC呼叫中心平台软件是公司主营核心产品之一,是专门构建IP呼叫中心系统的核心软件,是目前中国最稳定最可靠技术最领先的IP呼叫中心产品,已成为国内同类产品的标杆。具有完善的呼叫中心功能,包含:CTI控制、ACD排队、IVR/IFR流程、座席应用、电话外拨、录音质检、监控管理和统计报表。
  2.特点及优势
  电信级的可靠性和稳定性:
  1. CTI双机热备
  2. IVR集群部署
  3. 前端接入多机堆叠、负载均衡
  4. 系统加电自启动,模块支持故障自愈
  技术先进性
  1. 采用纯IP软交换技术,引领呼叫中心技术的发展潮流
  2. 支持语音、传真、会议、3G优乐国际youle88官网等多媒体应用
  3. 支持虚拟主机和优乐国际youle88官网技术
  完美的语音清晰度
  1. 优异的回音消除和噪声抑制技术
  2. 超强的抗网络抖动和丢包补偿技术
  组网灵活,扩展能力强
  1. “零成本”分布式远端座席,移动办公座席
  2. 支持多点/分布式接入
  3. 扩容升级简便,座席扩容只需软件授权
  高性价比
  1. 和传统的交换机方案比较,建设成本大大降低
  集中监控、统一管理
  1. 支持系统监控、线路监控、座席监控
  2. 支持客户端配置、服务器统一配置和管理
  强大的二次开发工具
  1. 自动业务生成工具
  2. 报表生成工具
  3. 方便、易用、稳定完备的应用开发接口
  ________________________________________
  3.物理网络结构
  4.平台功能
  CTI核心控制功能
  1. 支持双机热备方案
  2. 呼叫控制和来电弹屏
  3. 呼叫日志和话务统计
  4. 支持统一的远程配置、维护、启动和停止系统核心模块的功能
  5. 支持模块意外停止后,自我复位功能
  ACD排队功能
  1. 支持技能组路由
  2. 支持呼叫优先路由
  3. 支持座席级别排队
  4. 最长等待时间的近似平均排队算法
  5. 根据历史记录排队算法
  6. 支持用户个性化定制路由
  自动语音/传真功能
  1. 支持分布式多机多模块集群处理
  2. 图形化流程生成器,动态增删改流程
  3. 任意节点相互跳转,并支持嵌入VBScript脚本语言
  4. 提供自动语音流程的监控工具
  5. 支持自动录音、自动放音、接收传真和发送传真功能
  6. 支持接收用户的DTMF按键
  7. 支持转移外线和转移内线功能
  8. 支持主流TTS软件,如科大讯飞、捷通华声
  9. 支持异步和同步消息通信
  10. 支持自动语音与人工座席的互转功能
  11. 支持会议的创建、加入和退出功能
  12. 支持多种数据库访问接口
  13. 支持随路数据的传递
  人工座席服务功能
  1. 人工座席提供SIP话机和SIP软话机两种终端
  2. 人工座席支持签入/签出、示忙/示闲、应答/挂机、完成、外拨/内呼、咨询内线/求助外线、转移、三方通话、保持/取保持等软电话功能
  3. 班长质检座席支持监听、强拆、强插、拦截等功能
  智能外拨功能
  1. 自动语音外拨功能。支持自动语音外呼和传真外呼
  2. 支持自动预拨号功能。支持连续型外拨、预览型外拨两种类型
  3. 支持一次性、周期性(每小时、每天、每周、每月、每年)的外拨任务
  4. 外拨任务的并发线路控制
  5. 支持多个外拨任务同时进行
  管理监控功能
  1. 服务管理器:开机即可运行,无人值守的自启动和监控功能
  2. 线路监视工具:对通道和资源的状态进行实时监视
  3. 客户端配置工具:支持客户端主要模块的图形化配置
  4. 话务统计工具:提供数百种话务统计和报表,并支持自定义报表
  5. 录音质检工具:检索和回放全部座席的全程录音
  6. 服务器实用工具:系统所有模块的中心配置工具,支持远程启动和维护系统模块
  5.技术指标
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与优乐国际youle88官网无关。优乐国际youle88官网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。
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