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攻守道还是开源道-开源外呼型呼叫中心配置详解

2017-11-14 09:08:57   作者: james.zhu   来源:微信公众号asterisk   评论:0  点击:

  呼叫中心行业因为市场的竞争变得非常激烈,很多比较有竞争力的呼叫中心公司正在开发更人性化,更行业化的一些行业呼叫中心软件,而且也使用了AI,智能客服,大数据的手段来强化呼叫中心的功能。这些都是商场上的攻守道!
  以前笔者因为其他业务的关系,一直没有关注太多呼叫中心的解决方案。最近应行业客户的要求,笔者今天把免费开源呼叫中心的配置给大家详细说明一下,一般终端用户也可以配置使用开源的呼叫中心来满足基本的外呼业务需求。
  以下是笔者介绍的是基于Issabel外呼模块实现的预测式外呼型的呼叫中心,用户可以导入号码,设置定时呼叫的时间,就可以实现智能外呼。
  当一个CEO最难做到的,就是对自己内心的控制。遇到开源的免费呼叫中心,CEO也会心动,失去控制!
  ——硅谷资深创业者本·霍洛维茨。
  1. 配置环境:Centos7,issabel开源融合通信平台
  2. 主要内容:配置Issabel呼叫中心外呼模块
  3. 测试目标:通过呼叫中心实现定时批量外呼,实现预览式外呼
  4. 客户群体:批量外呼,催交费,会议通知发布,小电销平台
  5. 支持功能范围:座席数:1-30,SIP中继,E1语音网关/板卡(单机本地安装),自动呼叫,预测式外呼,电话录音,质接,号码导入,座席登录
  我们提供基于阿里云的Issabel呼叫中心外呼配置,二次开发,中文界面支持,相关线路资源,号码资源,一体机解决方案,硬件接入设备板卡。
  注:本文档描述的是外呼模块,所以呼入呼出路由都不需要配置。我们会在下一个文章中介绍呼入型呼叫中心设置。
  攻守道还是开源道,使用开源才是大道。
  配置基于Issabel的外呼呼叫中心需要几个以下几个步骤:
  啊,今天我知道,在世上,最让人畏惧的恰恰是通向自己的道路。不过开源已来,让我们开始开源呼叫中心的小旅程吧!
  ——赫尔曼·黑塞《德米安》
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  创建分机
  注:修改以下标注出来的即可。本文因为是在阿里云上配置,所以需要打开nat,在内网中配置不用打开。

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  创建组
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  配置组权限
  允许Agentgroup有AgentConsole权限。
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  创建用户
  创建用户并将他们的组改为Agent组,mailprofile可不填。
  配置SIP中继
  配置SIP中继与SIP中继线路注册模式对接。只配置标注的地方即可。如果需要快速帮助搭建,试试我们的服务吧!
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  配置队列

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  创建座席
  注:创建座席有两种方法,两种创建的方法决定了座席不同的登录方式。ECCPPassword不需要配置。
  Callbackextensions
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  Breaks配置,设置午休时间,其他休息时间
  Forms配置,接通用户以后,弹出form记录通话信息。
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  Campaigns营销活动设置,时间,队列
  创建呼叫计划任务,设置的时间段内循环导入的号码。

  csv文件格式。这里是通过记事本打开的csv文件。输入用户电话号码,姓名。
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  座席登录流程
  首先选择要登录的座席,然后选择所要接入的分机,选择好后点击enter它会自动呼叫分机,接听电话并输入密码(你所登录座席的密码)后加#号确认即可登录座席。
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  Callback登录
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  最后,在配置的时间段系统自动循环呼叫导入的号码,对方接听以后自动接入到座席通话正常即为配置成功。
  Agentsmonitoring(座席监测)
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  通话中状态
  自动呼叫客户接听后转到座席,座席接听以后界面会显示一下信息。forms用来记录客户的一些需求,记录完一后点击savedata按钮保存。
  关注VOIP开源技术,请加微信公众号:asterisk-cn,获得开源IPPBX/融合通信软件平台,请访问:www.issabel.cn/forum。
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