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中通天鸿:如何提升汽车金融贷后催收催缴效率?

2017-05-03 10:26:38   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  互联网金融是对传统金融的有力补充,在互联网金融监管重拳不断落地的过程中,消费金融成为一大风口,这其中汽车金融这一垂直细分领域变为新的蓝海。
  据网贷之家不完全统计,2017年3月P2P网贷行业车贷业务成交量约为235.21亿元,占同期P2P网贷行业成交量的比例约为9.38%,相比去年4月增长幅度达到了73%。从一年车贷成交规模走势来看,除了去年10月、今年1月、2月季节性的因素除外,总体呈现持续上升的走势。根据数据显示,车贷已然是当下网贷最具发展空间的业务之一。
  但在形势一片大好的同时,也暴露出不少严重问题。贷后无法按期还款则是其中重要问题之一。欠款的回收率关乎到企业的利润甚至生存问题,就目前形势而言,较多汽车金融网贷平台依赖贷后催收,那么这时提升贷后催收催缴的效率成为关键所需。
  中通天鸿助力汽车金融平台,开启智能催收新时代
  一、全面催收服务渠道
  中通天鸿根据汽车金融行业定制专属智能客服系统,实现催收智能化,便捷化。其中根据催收的特性设置全面催收服务渠道,即催收专员可通过语音、短信、邮件等多种方式进行自动催收。一定程度上节省了人力资源投入,同时针对每个催收专员的效率也进行了提升。
  二、移动化催收,实时任务跟踪
  即使催收人员没有在电脑旁,也可以进行“移动催收”。随时登录系统进行任务跟进,如果有用户信息更新同样能够第一时间获取,正在进行中的任务流程也可以随时查看流转下一步,不用担心错过重要内容。
  三、智能语音导航,节省人力成本
  将欠款人信息导入系统后,催收专员可选择自动发送智能语音消息至当前所有欠款人。而欠款人也能够根据语音提示选择按键,是否能按期还款或是转至人工。
  四、加强客服质检,提升客服专业性
  通过对日常客服人员的录音进行跟听、分析、纠错并结合工单监控,对质检中发现的各类问题譬如对于问题的处理、催收人员话术问题、对于欠款用户的服务态度等等。制定提升计划,实施改善方案。这既是管理者考核客服人员的凭证,也是阶段性培训学习技能提升的有效素材,从而进一步完善内部服务质量控制体系。
  五、报表统计,管理催收成果
  催收专员跟进的每一项任务都自动生成工单记录在系统中,从开始跟进到欠款收回或者以其他方式完成本次催收任务。最终催收成果数据将会以报表统计形式展现,便于管理者阶段性考核催收专员绩效成果,也方便进行下一步催收计划制定。
  中通天鸿的加入,助力汽车金融贷后催收效率得到提升,整体催收系统化,智能化。不仅为汽车金融行业带来新的强有力的生命力,更为企业增添了绝对的发展优势。
 

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