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中通天鸿易客通全媒体呼叫中心服务平台

2016-11-14 16:05:51   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  易客通(简称EKT),是中通天鸿自主研发的呼叫中心服务平台(包含CRM、工单、在线、质检、项目、问卷、知识库、机器人、微信移动客服等功能),可应对市面上百分之90的客户需求。
  灵活配置各个模块的功能,同时处理语音和会话服务。支持微信、在线、APP、邮件等多渠道接入。主要用于信息保存及业务处理。将客户信息保存在系统中,当来电时,将自动弹出相应的客户信息,并对该客户提供客服、工单、订单等服务。管理员可随时掌控业务运转状况,查看时时话务监控。系统包含客户信息保存、分配、回收,记录客户服务信息,坐席助手(即时消息、提醒、通话记录、通讯录等)在线订单,在线工单,系统监控,信息统计及系统设置。
中通天鸿易客通全媒体呼叫中心服务平台
  客户信息
  新用户来电:自动弹出新建客户信息界面;系统已保存客户来电,自动弹出客户信息界面。
  客户有多个号码,系统提供三个号码保存字段:界面上的所有字段,分为基础字段与自定义字段两种。基础字段除客户名称/客户电话外,均可选择隐藏或显示;自定义字段,可自行设定,类型包括:输入框,文本框,下拉框,级联框,单选框,时间框和关联多选框。
  联系人:当针对企业客户时,使用联系人功能保存大量的企业相关人员信息。
  联系记录:分为新建联系记录与过往联系记录。如不记录,系统自动保存一条联系记录(无内容,可查看来电时间,收听录音)。新建联系记录可创建提醒。
  操作日志:查看对该用户执行操作的人、内容及时间。
  信息导入
  选择模板:如没有则创建,可调整字段位置,需要使用自定义字段,需先在自定义字段设置中增加该项,才可在模板中进行选择。
  导出模板:将设定好的模板导出,将相对应的信息复制到导出的模板中。注意,导入模板表头数量及文字必须与选择的模板一致,否则将无法成功导入。
  导入数据文件:选择需要导入的文件,选择输入必填项,数据过滤方式。
  导入日志:可在导入日志中查看导入信息,此处可执行导入成功数据的删除和失败数据的导出
  信息分配
  将系统中的信息分配给相应的坐席进行处理。坐席可在自己的工作页面内对分配到的信息进行编辑或放弃操作。
  可执行的分配操作为:指定分配与批量分配。
  可执行的收回操作为:指定数据收回与批量收回。
  快捷键:全部客户(包括已分配客户)、新客户(导入系统就没有分配或领取过的数据)、待再分配客户(被放弃或收回的数据)。
  坐席助手
  我的助手:查看消息,提醒,通话记录,通讯录,个人设置等。
  发送短信
  短信管理:设置短信模板,发送短信息。注意,为了提升成功率,需要上交短信模板,审核后方可发送。
  工单管理与客户服务
  工单管理:用于处理复杂流程,多人协作。自定义工单节点需要填写的字段,编辑业务流程。
  客服服务:用于简单信息记录,可将信息填写后,转交其他人进行继续处理。
  其他功能
  我的助手:查看消息,提醒,通话记录等。
  短信管理:发送短信。注意,为了提升成功率,需要上交短信模板,审核后方可发送。
  中通天鸿做为国内专业的呼叫中心全方位解决方案提供商,致力于打造企业与用户间信息交互的工具,让信息交互变得更轻松、高效。让通信服务创造价值。

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