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汉云通信六识电销解决方案,解决你的“两高一低”恶性循环

2018-03-19 09:39:49   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  导语:“两高一低”的现状一直困扰的电销行业,企业和座席之间的恶性循环一直存在。如何彻底解决电销行业的痛点呢!
  一、电销行业如今现状
  1、凡是做过电话销售这一工作岗位的从业者都知道电话销售长期存在“两高一低”:高无效率、高挂机率、低准确率。基本上一天大部分时间都被这三者占据,实际有效沟通不足2个小时。
  那如何解决这三大问题呢!绝大部分企业都选择增加座席量来抵消这三大问题带来的危害,但是结果可想而知,电销座席KPI不算增加,KPI增加,座席工作人员就必须加班完成。电销企业需要提高成功率,提高成功率就需要压榨座席,制定KPI,各种KPI就导致座席不得不加班工作。这种恶性循环不只是一家企业存在,可以说是整个电销行业都存在这样事情。当然这也就为电销行业员工辞职率高解释了其中一部分原因。
  2、企业为了解决“两高一低”问题,不断的增加座席。对企业来说在增加座席的同时也给企业带来的很大的人工成本开支,比如企业需要缴纳更多的五险一金和公司日常福利、扩大公司办公面积、电话资源成本等等。日积月累公司在电销这块需要承担的费用逐渐加大。这就是日常我们见到的企业和座席同时怨声载道,矛盾重重。
  3、对于电销企业来讲,本身就是依靠座席销售来维持运营,比不得售后服务行动企业,他们对电销接通率,成交率很是重视。
  以上这三大电销行业难题环环相扣,才造成目前我们所看的现状,“两高一低”“企业与座席矛盾重重”又因为不得不增开座席,从而造成恶性循环的现状。
  二、首个智能座席案例
  随着呼叫中心技术的迭代更新和普及运用,世界上很多大型电销企业纷纷做出表率,率先使用机器人电销系统,利用人工智能技术来根本解决电销行业长期存在的“两高一低”问题。比如:Betterment,它是最早的智能投资顾问之一,于2008年在美国纽约创建。它的服务费低廉,服务费远远低于传统投资顾问公司,可以说这是首个使用智能机器来代替人工的项目,并且服务费用低廉,成本廉价。随着这低廉的服务越来越受到公众认可。随着机器人咨询服务的出现,理财顾问行业的咨询费用有很大压力。目前很多大型的咨询公司正计划运用更多的人工智能来替代传统咨询员工。
  人工智能技术的开发运用,在呼叫中心领域中,智能机器人电销系统最先实现场景化。汉云通信中六识电销系统,目前已经为多家电销客户提供解决方案。
  三、主要使用功能如下
  IVR自动语音播报
  系统自动发起外呼任务,拨通以后系统自动播放IVR语音服务。
  预览外呼
  预览外呼是管理员导入客户数据后手工分配给座席,座席看到分配的数据,一条一条手动点击外呼的方式。预览外呼适合用户数据比较好,精准营销的业务场景应用于:个性化外呼服务、大客户销售、客户回访等等。
  预测外呼
  预测外呼是管理员导入数据后,系统自动发起外呼,只将接通的电话转接给座席,之后座席只需要等待接听电话即可。提高座席工作效率。预测外呼适用于数据量大,接通率不高的外呼场景。一般常用于外呼服务、市场调查、大批量电话销售等等。
  电话弹屏
  当操作外呼数据分配到座席时,该座席电脑屏幕上会自动弹出呼叫用户信息,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等,座席还可在弹屏界面修改客户资料。
  工单管理
  座席可查询自己的工单记录和调听自己的电话录音、也可修改自己的工单,管理工单数据,导出外呼工单明细数据。
  客户资料管理
  提供单条增加、批量导入、单条删除和批量删除、导出修改等数据管理功能。
  呼叫历史/录音查询
  做席可查询自己的外呼话务工单明细和调听带电话接通的录音。
  监控功能
  班组长或者质检可以监控对应监控组中的座席装态,对话中的座席进行监听、强插、拦截等监控操作。
  质检功能
  包含座席评分、数据记录共享录音数据、便于座席学习。
  统计报表
  根据权限不同,分别查询统计报表。如座席呼叫数、接通率、日报、周报等等。
  四、应用案例
  1. 银行信用卡外呼中心:主要用于信用卡催收催缴、信用卡分期等相关业务。
  2. 保险理财和寿险电销中心:主要用户财险和寿险产品电话营销。
  3. 企业电销中心:用于企业自由产品、或者合作产品的大规模电话外呼营销。
  4. 金融企业:用于企业大规模对用户进行回访和通知提醒业务。例如:金融行业需要对客户进行身份核实、提醒通知等业务。
 
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