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上海华泛EMIS呼叫中心管理服务方案

2017-12-01 14:01:06   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  EMIS不仅仅是一套软件,而是服务+系统整体解决方案
  “化繁为简”的四个核心理念:数字化透明化流程标准化移动化
  将项目现场与客服中心融合,使用统一的电话呼叫系统,远程监管;同时提供7*24小时全国服务热线
  打破传统管理模式,结合多渠道移动端,全面应用于多层级管理,智能的客户管理系统有效分析数据
  I.功能介绍:
  一、总部模块
  1.Dashboard实施展示项目工作进度;
  2.客制化数据分析协助总部管理层日常;
  3.审批工作移动端实施处理;
上海华泛EMIS呼叫中心管理服务方案
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  二、项目模块
  1. 日常工单处理,移动端流转执行;
  2. 便捷的巡检管理工具,提升整体工作效率;
  3. 计划性工作实时监管完成进度;
  4. 资产台账电子化,各层级实时查看;
上海华泛EMIS呼叫中心管理服务方案
上海华泛EMIS呼叫中心管理服务方案
  三、外界系统
  1. 灵活的端口,多元化系统对接
  II、系统价值
  1. 大数据分析-方便进行项目质量与标准运营程序对比,以及项目间的横向比对,由此建立行业最佳标准;
  2. 高效与移动-上手极快的系统/手机APP,简化工作流程,提升运营效率;
  3. 管理及质量保证-可通过微信/手机APP实现工单审批及事件状态提醒/自动升级处理,由此增强了质量控制及保证了KPI的遵守;
  4. 个人KPI-对绩效和升级事件进行实时监控,可落实到个人层面KPI和服务水平目标达成情况的监控;
  III、总结:
  1. 平台+服务
  1. 完整全面解决方案
  2. 从执行层面开始设计的系统
  3. 集中化统一的后台服务平台
  2. 数据
  1. 设定业务/服务指标,统一benchmark
  2. 挖掘隐藏的数据(成本,属性)
  3. 支撑商业决定,开拓新疆界
  3. 经验
  1. 多个高端地产项目运行的系统
  2. 超过十九年后台支持服务经验
 

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