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中通天鸿易客通全媒体呼叫中心服务平台

2017-11-23 15:47:21   作者:   来源:优乐国际youle88官网   评论:0  点击:

  易客通(简称EKT),主要用于信息保存及业务处理。将客户信息保存在系统中,当来电时,将自动弹出相应的客户信息,并对该客户提供客服、工单、订单等服务。管理员可随时掌控业务运转状况,查看时时话务监控。系统包含客户信息保存、分配、回收,记录客户服务信息,坐席助手(即时消息、提醒、通话记录、通讯录等)在线订单,在线工单,系统监控,信息统计及系统设置。
  产品功能
  配置灵活:
  灵活配置各个模块的功能,同时处理语音和会话服务。支持微信、在线、APP、邮件等多渠道接入。
  来电弹屏:
  主要用于信息保存及业务处理。将客户信息保存在系统中,当来电时,将自动弹出相应的客户信息,并对该客户提供客服、工单、订单等服务。
  录音管理:
  企业对其呼叫中心座席通话录音及客户电话留言录音的检索查询、在线播放、下载备份等管理部分。
  坐席监控:
  管理员可随时掌控业务运转状况,查看时时话务监控。
  工单流转:
  多来源渠道的事情,轻松创建工单,统一记录,提供多种自定义字段类型,灵活配置,有针对的记录客户问题信息。
  质检管理:
  针对系统中录音(即坐席和客户的对话录音),参考质检中设定的质检项及质检规则是否满足来判断是否合格。通过质检管理可以规范坐席在与客户沟通过程中的细节,有助于企业所提供的服务能符合质量要求。
  产品优势
  通过多年研发迭代、我们系统采用应用与通信的负载均衡机制,确保系统运行无单点故障。
  通信线路采用三网运营商资源,智能切换,确保运营商无单点故障。应用系统搭载在国内知名阿里云,北京与上海阿里云互备,确保访问入口稳定可靠。通过多年运营经验、将系统被动报修变为主动预警,及时下架修复故障单元,保障系统不间断提供服务,客户无感知。
  通过市场、产品、客户、运维不断凝结需求,推动产品更加稳健、功能更加全面。
 
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