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《新加坡零售银行业潜在客户交互趋势的调研报告》
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Teleperformance白皮书《怎样真正实现全渠道的客户服务体验》
  全球现状:  近年来,移动设备和社交媒体的迅猛增长彻底改变了我们的交流方式,客户因此能够选择更多的渠道与品牌及企业进行互动。客户的体验之旅如今... [全文]
Genesys演讲PPT《混合型AI,为全渠道客户体验赋能》
  数据、渠道以及自动化的爆炸性增长,改变了客户与企业的交互方式。  事实上,所有企业都在探索人工智能(AI)的应用方法,来提升企业盈利水平。但是,... [全文]
Genesys PPT《零售业转型 来自联络中心的创新理念》
  零售企业面临着电子商务带来的严峻挑战。电子商务改变了消费者的行为,越来越多的消费者通过在线以及移动应用的方式购物,市场新进入者也加剧了零售业的... [全文]
Ovum决策矩阵:多渠道云联络中心解决方案2017-18年度选择报告
  云联络中心市场风云变幻,选择等于挑战  《Ovum决策矩阵:多渠道云联络中心解决方案的2017-18年度选择报告》基于供应商的云全语音路由及多渠道客户服务... [全文]
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  4. · Genesys电子书《揭开云2.0平台背后的秘密》 2018-02-24
  5. · Genesys高管简报:选择PureCloud的十大理由 2018-02-23
  6. · Genesys执行简报:交付全渠道自助服务的7大步骤 2018-02-23
  7. · Genesys调研报告《如何成为客户体验领导者》 2018-02-22
  8. · Genesys和Frost&Sullivan数字化转型中的客户体验研讨会演讲PPT 2018-02-08
  9. · Genesys电子书《打破全渠道客户交互的10大谬论》 2018-02-06
  10. · Genesys电子书《全渠道客户交互指南》 2018-02-06
  1. · Genesys电子书《优秀客户体验平台的五大功能》 2018-02-05
  2. · 未来学家Gerd Leonhard演讲——技术与人性 2017-08-07
  3. · 东进呼叫中心基础通讯台解决方案白皮书 2017-07-24
  4. · IDC《人工智能时代的机器人3.0新生态》白皮书正式发布 2017-07-17
  5. · BT英国电信解决方案构架师《The Digital Possible》 2017-06-29
  6. · Orange中国区业务拓展经理《云服务开启随需而动的客服体验》 2017-06-29
  7. · 四达时代运营支撑部总监《四达时代-GENESYS 合作与共赢》 2017-06-29
  8. · EGOO易谷网络岳欣《易谷网络全媒体智慧联络体验》 2017-06-29
  9. · 缤特力大中华区企业市场高级总监《缤特力 不断创新前行》 2017-06-29
  10. · 微软大中华区Dynamics产品总经理《微软云端智能商务应用》 2017-06-28
  11. · eSOON产品经理李东华《亿迅云间互联》 2017-06-28
  12. · 携程金融事业部大数据实验室副主任《从大数据到人工智能》 2017-06-28
  13. · Meituan美团大众点评黄炳胜《技术创新助力服务体验提升》 2017-06-28
  14. · COPC中国区总监《顾客服务的转型成长 从保驾护航到体验增值》 2017-06-28
  15. · Genesys亚太区高级副总裁《喜悦的客户,成功的历程》 2017-06-28
  16. · Genesys亚太业务优化方案负责人《CX战略和后台管理》 2017-06-28
  17. · Genesys亚太数据方案负责人《Genesys数字客户交互》 2017-06-28
  18. · Genesys市场高级副总裁《品牌新体验,携手共发展》 2017-06-28
  19. · Genesys产品市场高级副总裁《客户体验,路在何方》 2017-06-28
  20. · Genesys电子书《旅客期待更加卓越的客户体验》 2017-02-10
  21. · Genesys白皮书《通过主动交互提升在线销售额》 2017-01-24
  22. · Genesys电子书《全渠道客户体验的最佳实践》 2017-01-17
  23. · Genesys白皮书《联络中心现代化必备指南》 2017-01-11
  24. · 打造全渠道客户交互的技术路线图 2017-01-04

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